CB_Directory – Savoy Signature

TEXTO TEM DE SER ALTERADO

Estimado(a) hóspede,

Bem-vindo(a) ao Savoy Calheta Beach

Agradecemos a preferência pelo nosso hotel all-inclusive.

Debruçado sobre a praia de areia amarela e fina, o Savoy Calheta Beach convida-o tanto a dias de dolce fare niente, como a aventuras pelas antigas veredas, levadas e caminhos centenários desta zona da ilha, sem esquecer os passeios por mar, de descoberta das enseadas e fajãs da costa oeste.

Os nossos 153 quartos e suites (algumas com kitchenette) oferecem na sua grande maioria, vistas deslumbrantes sobre a praia e o Atlântico.
Os nossos hóspedes dispõem de:

• Acesso ao mar através da praia
• 3 restaurantes e 3 bares
• Spa com piscina interior com jacuzzi incorporado, sauna, banho turco, sala de relaxamento e ginásio
• 2 piscinas exteriores (1 para crianças)
• Sala de jogos, programa de actividades e animação
• Wi-Fi gratuito em todo o hotel
• Parque de estacionamento coberto e transporte para o Funchal

E porque a sua opinião é um valioso contributo para a melhoria contínua dos nossos serviços, gostaríamos de receber os seus comentários através do preenchimento do nosso questionário, à disposição no seu quarto.

Esperamos que a estadia seja do seu inteiro agrado e fazemos votos de o voltar a receber.

-RESTAURANTES & BARES-

PRINCIPAL BUFFET CALHETA:
Pequeno-almoço: 7:30 – 10:00
Almoço: 13:00 – 14h30
Jantar: 18:00 – 21:00
Serviço de buffet com pratos frios, saladas, pratos quentes, show cooking, buffet de sobremesas com seleção de doces e frutas frescas.
Bebidas incluídas no almoço e jantar: vinho branco | vinho tinto | vinho rosé | cerveja local I sumos | refrigerantes | água mineral | café | chá.

RESTAURANTE – À LA CARTE – ONDA AZUL:
Opção à la carte para hóspedes com tudo incluído com bebidas selecionadas (reservas necessárias 24h antes na receção do hotel).

BAR PÔR-DO-SOL OU BAR RABAÇAL OU SALA CALHETA:
10:00 – 13:00 Serviço de lanche da manhã com bebidas (doces variados, sanduíches, bebidas quentes, sumos).
14:30 – 18:00 Serviço de lanche da tarde com bebidas (sanduíches, hambúrgueres, cachorro-quente, seleção de doces, bebidas quentes).
10:00 – 23:00 Seleções de bebidas nacionais e internacionais | cocktails | aperitivos | digestivos | cervejas | sumos | refrigerantes | água mineral | bebidas quentes.

Bebidas premium disponíveis mediante custo extra.

PROGRAMA DE ENTRETENIMENTO E MÚSICA AO VIVO

Diariamente das 11h00 às 18h30 | Programa variado de entretenimento e animação.
Música ao vivo e dança no Bar Pôr-do-Sol ou Bar Rabaçal.

INSTALAÇÕES DO SPA
8h00 – 22h00 | Incluído para os hóspedes com tudo incluído: piscina interior, sauna, jacuzzi, banho turco e ginásio.

INFORMAÇÕES GERAIS

A.

ADAPTADORES/TRANSFORMADORES
A voltagem local é de 220V.
Se necessitar de um transformador, por favor contate a receção (ext. 9).

ALMOFADAS
Se necessitar de mais almofadas, por favor contate a receção (ext. 9).

ALUGUER DE AUTOMÓVEIS
Para aluguer, com ou sem motorista, por favor contate a receção (ext. 9).

AR CONDICIONADO
Existe em todos os quartos e suites ar condicionado com comando.
A janela, quando aberta, desliga automaticamente o ar condicionado.

BABYSITTING
Por favor, contate a receção com 24 horas de antecedência.

BAGAGEM
Se necessitar de ajuda com a bagagem, por favor contate a receção.
Pode guardar a sua bagagem na receção.

BERÇOS
Se necessitar de um berço, por favor contate a receção, que o colocará no quarto mediante disponibilidade.
Este serviço é gratuito.

BUSINESS CENTER
Para os serviços de fotocópias, fax, acesso a computadores, impressoras ou outros, por favor contate a receção.
Este serviço é pago.

C.

CAMA EXTRA
Cama extra disponível a pedido.
Será debitada uma taxa extra.
Contate a receção.

CARTÕES DE CRÉDITO
Aceitam-se os seguintes cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express e Diners.

CHAVES
As chaves de quarto são magnéticas.
São válidas a partir do momento do check-in até às 12h00 do dia previsto para a sua saída.
Não devem ser guardadas junto de telemóveis e deverão ser devolvidas à receção no check-out.

CHECK-OUT
HORÁRIO
No dia da saída, deverá deixar o seu quarto livre até às 12h00.
Caso pretenda adiar a hora de saída (com a possibilidade de ser aplicado um custo adicional) ou a data da saída, por favor contate a receção.

CHEQUES
Só se aceitam cheques pessoais visados ou autorizados pela Direção do hotel.
Não se aceitam cheques de bancos emissores do estrangeiro.

COFRE
Existe um cofre ao seu dispor no roupeiro do seu quarto, mediante o pagamento de um custo adicional.
Recomendamos que o utilize para guardar os seus pertences de valor.
Importa referir que, segundo a legislação portuguesa, o hotel não se responsabiliza pelos objetos de valor deixados nos quartos, mesmo que depositados no cofre.
Em alternativa poderá utilizar um cofre existente na receção mediante o pagamento de um suplemento.
Por favor, siga as instruções e deixe o cofre aberto quando efetuar o check-out.

COMUNICAÇÕES
Telefone: +351 291 820 300
E-mail: calhetabeach@savoyresorts.com
Receção ou Governanta: 9
Restaurante Buffet – Calheta: 9
Restaurante À La Carte – Onda Azul: 9
Room Service: 9
Spa: 9
Despertar: 9
Chamadas de quarto para quarto: Marque “2” seguido do número do quarto que pretende contactar.
Chamadas locais: Marque “0” seguido do número de telefone que pretende contactar. Custo de 1€ por cada chamada.
Chamadas internacionais: Marque “0” seguido de “00”, do indicativo do país e do número de telefone que pretende contactar. Custo de 2€ por cada chamada.

CORREIO E ENCOMENDAS
Para envio de correio e encomendas, por favor contate a receção.

CRIANÇAS
Supervisione sempre as crianças e adolescentes à sua responsabilidade.
As crianças e adolescentes devem sempre ter em conta a sua própria segurança e conforto, como também a dos outros hóspedes.
Devem ainda respeitar as horas de funcionamento dos serviços e estruturas e evitar ruídos desnecessários ou que incomodem os outros hóspedes.

DESPERTAR
Pode solicitar o serviço de despertar, contactando a receção (ext. 9).

EMERGÊNCIA
Para qualquer situação de emergência, favor contactar a receção (ext. 9).

ENTRETENIMENTO
Favor consultar o nosso programa diário exposto no rés-do-chão do hotel (piso 0).

ESPREGUIÇADEIRAS
Favor notar que não é permitida a reserva antecipada de espreguiçadeiras.

EXCURSÕES
Teremos todo o gosto em dar-lhe a conhecer a oferta existente de excursões e outras atividades.
Por favor contate a receção para assistência nas respetivas marcações.

FARMÁCIA
Por favor, contacte a receção.

FUMADORES
O Savoy Calheta Beach é um hotel para não fumadores.
Caso pretenda fumar, por favor utilize os espaços exteriores onde terá cinzeiros à sua disposição.

GARAGEM
O hotel tem ao seu dispor uma garagem. Este serviço tem um custo adicional.
O hotel não se responsabiliza por eventuais danos ou roubos de valores deixados nos veículos.

GOVERNANTA
Para atendimento das suas necessidades, por favor contacte receção (ext. 9).

IMPOSTOS
Imposto sobre o consumo incluído em todos os preços de venda.

INTERNET
Acesso Wi-Fi gratuito disponível em todo o hotel.
Por favor, contate a receção para qualquer assistência.

LAVANDARIA/ENGOMADORIA
No roupeiro encontrará os formulários necessários para a prestação deste serviço, assim como sacos para colocar a roupa.
Por favor preencha o formulário, coloque-o no saco com a roupa, deixe-o no quarto e avise a receção.
O hotel não se responsabiliza por roupas que se deteriorem, por gasto de uso ou por deficiência de fabrico.
Caso fique comprovada a responsabilidade do hotel/lavandaria, a indemnização será de até 5 vezes o valor do serviço prestado.

MÉDICO
Se necessitar de um médico, por favor contacte a receção (ext. 9).

MINI-BAR
Todos os quartos do nosso hotel dispõem de um frigo-bar (as bebidas consumidas serão pagas à parte).

PERDIDOS & ACHADOS
No caso de perder ou encontrar algum objeto, por favor contacte a receção.

PISCINAS
Horário de funcionamento:
Exteriores: 09h00 – 20h00
Interior: 08h00 – 22h00
Não dispomos de serviço de nadador-salvador.

POLÍTICA AMBIENTAL
O nosso hotel dispõe de uma política ambiental que poderá ser consultada neste diretório.

POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
O nosso hotel dispõe de uma política de responsabilidade social que poderá ser consultada neste diretório.

POLÍTICA DE SEGURANÇA ALIMENTAR
O nosso hotel dispõe de uma política de segurança alimentar que poderá ser consultada neste diretório.

POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE
O nosso hotel dispõe de uma política sustentabilidade que poderá ser consultada neste diretório.

PREMIUM GUEST
Se quiser tornar a sua estadia ainda mais memorável, temos o serviço Premium Guest, que lhe dará acesso a uma vasta gama de serviços exclusivos. Para mais informações, contacte a receção.

PROCEDIMENTOS DE EMERGÊNCIA E SEGURANÇA
Poderá consultar os procedimentos de emergência e segurança neste diretório.

QUARTOS PARA CLIENTES COM MOBILIDADE CONDICIONADA
O hotel dispõe de 1 quarto adaptado. Se necessário, por favor contacte a receção (sujeito a disponibilidade).

QUESTIONÁRIO PARA HÓSPEDES
A sua opinião é muito importante para podermos melhorar a qualidade dos nossos serviços, pelo que os seus comentários serão encaminhados aos departamentos responsáveis.
Agradecemos a sua colaboração com o preenchimento do questionário e entrega do mesmo na receção do hotel.

RECEÇÃO
Na receção, para além dos serviços habituais de check-in e check-out, poderá também obter todas as informações que necessitar, 24 horas por dia (ext. 9).

REUNIÕES E EVENTOS PRIVADOS
Para reuniões, cocktails, almoços e jantares privados, por favor contate a receção (ext. 9).

SAVVY
Venha conhecer o SAVVY, a nossa divertida mascote que irá animar diariamente os mais pequenos, junto à piscina.

SECAGEM DE ROUPA
É proibido deixar toalhas ou outra qualquer peça de roupa, a secar na varanda do quarto.

SPA
Aberto todos os dias das 10h00 às 20h00.
Para tratamentos e massagens recomendamos a reserva prévia através da extensão 9.
A utilização do spa é reservado a maiores de 16 anos.

TAXAS
Todos os nossos preços incluem taxas.

TELEVISÃO
No televisor do seu quarto tem acesso a diversos canais nacionais e internacionais entre generalistas, de notícias, infantis e de entretenimento.

PROCEDIMENTO DE EMERGÊNCIA E SEGURANÇA INTRODUÇÃO
O Savoy Calheta Beach está equipado com um sofisticado sistema de deteção e alarme de incêndios que oferece aos seus hóspedes a melhor proteção em caso de incêndio.
Por todo o hotel, tanto nos quartos como nas áreas comuns, estão instalados detetores de fumo.
As instruções em caso de incêndio, assim como os procedimentos de evacuação, encontram-se descritos nas zonas comuns e atrás da porta de cada quarto.
Por favor, dedique alguns minutos a familiarizar-se com estas instruções.

QUANDO CHEGAR AO HOTEL
• Sugerimos que identifique a saída de emergência e os locais de ativação dos alarmes mais próximos do seu quarto.
Estes estão claramente indicados nos procedimentos de evacuação em caso de incêndio, que se encontra atrás da sua porta do quarto.
• Dirija-se às saídas de emergência no seu piso, para saber onde ficam. Conte as portas por onde passa desde o seu quarto até à saída de emergência. Verifique se deve contornar à direita ou à esquerda. Este procedimento ajudá-lo-á a encontrar as saídas, caso seja obrigado a efetuar uma evacuação às escuras ou rodeado de fumo.
• Localize os extintores no seu andar.
• Coloque a chave do quarto em local visível. Leve-a se tiver de abandonar o quarto, pois poderá ter de regressar em caso de emergência.

PREVENÇÃO
• Desligue todos os aparelhos elétricos quando não os estiver a utilizar.
• Informe a receção sobre qualquer problema elétrico.

EVACUAÇÃO EM CASO DE INCÊNDIO
• Abandone o seu quarto e feche a porta.
• Não utilize os elevadores nem recolha os seus bens pessoais.
• Se descobrir um incêndio, feche todas as portas. Faça-o apenas se for seguro, como forma de evitar que o fumo e o fogo se propaguem.
• Dê o sinal de alarme e mantenha a calma. O alarme pode ser ativado quebrando o vidro de qualquer ponto de ativação do alarme.
• Não tente apagar o fogo.
• Não se detenha para recolher a sua bagagem.
• Abandone o edifício através das saídas de emergência mais próximas.
• Siga as instruções dadas pela equipa de emergência do hotel.
• Quando abandonar o hotel, dirija-se ao PONTO DE ENCONTRO. O caminho mais rápido, desde a saída de emergência, está indicado claramente nos procedimentos de evacuação que se encontram atrás da porta do seu quarto. Para chegar ao ponto de encontro, siga as instruções do corpo de bombeiros ou do pessoal do hotel.
• Caso tenha algum tipo de incapacidade física, por favor contacte a receção.

SE A SAÍDA DE EMERGÊNCIA ESTIVER BLOQUEADA
• Mantenha a calma, tente a segunda saída de emergência. Se também estiver bloqueada, regresse ao seu quarto.
• Neste caso vede as juntas das portas dos quartos e condutas de ventilação com toalhas e lençóis molhados.

POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
A Savoy Signature considera ser seu dever agir de maneira socialmente responsável em relação aos nossos hóspedes e funcionários, bem como à comunidade local e ao meio ambiente.
Através do nosso compromisso social, renegamos qualquer impacto negativo na comunidade e no meio ambiente contribuindo diretamente para a Qualidade dos nossos hotéis.
O nosso compromisso para com o bem estar da comunidade reflete-se na criação de várias parcerias com instituições locais, apoiando-as na divulgação e organização das suas atividades, assim como na angariação de donativos.
Realizamos iniciativas que permitem uma interação entre associações locais e colaboradores, de forma a existir uma partilha e troca de conhecimentos e experiências e apoio comunitário.
A aprendizagem contínua e educação são promovidas nas várias áreas profissionais e de enquadramento na empresa, através de ações de formação e iniciativas de sensibilização.
Promovemos o Turismo Responsável e Sustentável, participando ativamente na promoção, cultural, social e desportiva da comunidade onde nos inserimos, patrocinando eventos de muito interesse neste âmbito.
A nossa política de contratação de colaboradores é direccionada para a comunidade local e tem por meta a sua promoção económica e social, sempre com o objetivo de dar a maior importância às relações interpessoais dentro da nossa equipa de trabalho e desta com os seus hóspedes.
No que concerne a donativos e caridade, é prática comum do nosso Grupo, os donativos de materiais e bens às instituições locais de cariz social.
As doações em valor monetário têm sido incentivadas junto dos nossos hóspedes.

DECLARAÇÃO DA POLÍTICA DA EMPRESA PROTEÇÃO DE MENORES
A Savoy Signature tem como objetivo garantir a devida proteção de menores (até à idade de 17 anos) fazendo-se reger, para tal, de todos os meios legais e judiciais à sua disposição.
A nossa organização compromete-se a informar as autoridades sobre quaisquer ações consideradas suspeitas e, por conseguinte, adotar as medidas que achar convenientes para proceder à identificação e punição dos responsáveis.
É da responsabilidade da direção assegurar-se de que quaisquer práticas de cariz sexual sobre menores (até à idade de 17 anos) sejam excluídas da própria unidade, redondezas e, caso tenha conhecimento, fora do perímetro das redondezas do hotel.
Todos os nossos colaboradores têm a responsabilidade e instruções claras de comunicar à Direção qualquer situação suspeita.

POLÍTICA DE SEGURANÇA ALIMENTAR
A Savoy Signature compromete-se a atingir elevados níveis de higiene e segurança alimentar.
A nossa política consiste em fornecer alimentos seguros e de boa qualidade, garantindo que:
a) Os alimentos são preparados e manuseados de acordo com as boas práticas de higiene, de modo a minimizar os riscos de intoxicação alimentar.
b) Os funcionários que manuseiam os alimentos recebem formação e são supervisionados, o que permite que executem as suas funções tendo em consideração a segurança dos alimentos.
c) As instalações e os equipamentos são mantidos limpos e higiénicos.
d) São tomadas todas as precauções razoáveis para evitar que sejam cometidos atos contra a segurança alimentar, usando para tal sistemas e procedimentos eficazes de gestão.
e) Os fatores de higiene são tidos em grande consideração quando são feitas modificações da empresa ou quando haja novo equipamento.
A política incorpora a legislação Portuguesa e Comunitária a seguir o Regulamento (CE) 852-2004 de 29 de Abril de 2004, na aplicação de sistemas de segurança alimentar baseado nos princípios de H.A.C.C.P.
O Sistema de Gestão de Segurança Alimentar – ForeSee Food Safety forma a base dos sistemas de gestão e segurança e higiene alimentar da Savoy Signature.

POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE
A Política de Sustentabilidade de uma organização deve ser entendida como um conjunto de grandes linhas de orientação, de forma a exercer todas as atividades num respeito absoluto pelo mais altos valores.
A nossa ambição é promover a prosperidade, a qualidade, criar mudança social, ambiental e económica e melhorar as capacidades das pessoas e das organizações.
Consciente da necessidade de respeitar este princípio, a Savoy Signature compromete-se a adotar políticas nas áreas da responsabilidade social, qualidade, compras, ambiental e segurança alimentar.
Estamos conscientes que este é um processo evolutivo e contributivo, pelo que contamos com a colaboração dos nossos colaboradores, fornecedores e parceiros de negócio, para continuamente melhorar os nossos procedimentos.
Anualmente será elaborado relatório de sustentabilidade Savoy Signature.

POLÍTICA AMBIENTAL “SAVOY GREEN SPIRIT”
A Savoy Signature compromete-se em praticar uma gestão eco eficiente para minimizar os impactos ambientais que decorrem das nossas atividades e serviços.
Desta forma efetuamos uma utilização racional dos recursos naturais e da energia, reduzindo ao máximo os efeitos da poluição no meio ambiente, contribuindo assim para o crescimento da economia, para melhorar a qualidade ambiental e da sociedade, em benefício das gerações presente e futura.
Estamos conscientes que este é um processo evolutivo e contributivo, pelo que contamos com a colaboração dos nossos colaboradores, fornecedores e parceiros de negócio, para continuamente melhorar os nossos procedimentos.

COMPROMISSO AMBIENTAL:
De acordo com a legislação em vigor na área do ambiente, a Savoy Signature, assume os seguintes compromissos:
• Avaliar regularmente os impactos ambientais e cumprir as normas vigentes aplicáveis ao Turismo Sustentável, promovendo a melhoria continua dos processos.
• Prevenir a poluição.
• Garantir a gestão adequada dos recursos naturais e resíduos.
• Cooperar e promover a comunicação com entidades exteriores, associações ambientais, autarquias e público em geral.
• Envolver os clientes, funcionários, comunidade local e fornecedores no sentido de incentivar a melhoria do desempenho ambiental em todas as suas atividades, produtos e serviços.
• Promover os programas de sensibilização e formação ambiental junto dos seus colaboradores para os capacitar e consciencializar para prática de turismo sustentável, fomentando o crescimento pessoal e profissional, visando melhores condições de trabalho, saúde e segurança.
• Incentivar o desenvolvimento local com a participação das comunidades envolventes, fornecedores e prestadores de serviços, promovendo o crescimento económico, social e cultural da região.
• Para assegurar a persecução destas diretrizes, a Savoy Signature, iniciou um processo de melhoria contínua de práticas, com vista a alcançar um ideal de desempenho ambiental.

Dear guest, Welcome to Savoy Calheta Beach

We thank you for choosing our all-inclusive hotel.

Overlooking the golden sandy beach, Savoy Calheta Beach is the perfect getaway for both carefree, relaxing holidays and adventures along the ancient pathways, irrigation channels (levadas) and centuries-old trails.

Boat trips out to sea to discover the coves and flatlands at the base of cliffs (fajãs) on the west coast of the island are also a must.

Most of our 153 rooms and suites (some with kitchenette) offer stunning views over the beach and the Atlantic Ocean.

As a guest, you can also benefit from the following:
• easy access to the sea across the beach
• 3 restaurants and 3 bars
• a spa with indoor swimming pool, in-built Jacuzzi, sauna, Turkish bath, relaxation room and gym
• 2 outdoor swimming pools (1 for children)
• games room, activities and entertainment programme
• free Wi-Fi throughout the whole hotel
• a covered car park and transport to Funchal Your opinion is a valuable contribution to the continuous improvement of our services.

Therefore, we would be grateful to receive your comments.
Please fill out the questionnaire you will find in your room.

We hope you are fully satisfied with your stay and look forward to welcoming you on a return visit.

-RESTAURANTS AND BARS-

MAIN RESTAURANT BUFFET – CALHETA:
Breakfast: 7.30am – 10am
Lunch: 1pm – 2.30pm
Dinner: 6pm – 9pm
Buffet service with cold dishes, salads, hot meals, show cooking, dessert buffet with a selection of sweets and fresh fruit.
Drinks included for lunch and dinner: white wine | red wine | rosé wine | local beer I juices | soft drinks | mineral water | coffee | tea

À LA CARTE RESTAURANT // ONDA AZUL:
À la carte option for guests with everything included and selected drinks (must be booked 24 hours in advance at the hotel reception).

PÔR-DO-SOL BAR OR RABAÇAL BAR OR CALHETA ROOM:
10AM – 1PM Morning snack service with drinks (range of sweets, sandwiches, hot drinks, juices)
2.30PM – 6PM Afternoon snack service with drinks (sandwiches, hamburgers, hot dogs, selection of sweets, hot drinks).
10AM-11PM Selection of national and international drinks | cocktails | aperitifs | digestifs | beers | juices | soft drinks | mineral water | hot drinks Premium drinks available at an added cost

LIVE ENTERTAINMENT AND MUSIC PROGRAMME
Every day 11am – 6.30pm | a broad range of entertainment and performances.
Live music and dance at Pôr-do-Sol Bar or Rabaçal Bar.

SPA
8am-10pm | Included for guests on all-inclusive package:indoor swimming pool, sauna, jacuzzi, Turkish bath and gym.

-GENERAL INFORMATION-

ADAPTORS

The local voltage is 220V.
If you need an adaptor, please call reception (ext. 9).

AIR CONDITIONING
All rooms and suites have remote control air conditioning.
When the window is open the air conditioning automatically switches off.

BABYSITTING
Please ask at reception 24 hours in advance.

BUSINESS CENTRE
For photocopy, fax, access to computers, printers and other devices, please ask at reception.
This is a paid service.

CAR HIRE
To hire a car with or without a driver, please call reception (ext. 9).

CHECK-OUT TIME
Your room must be vacated by midday on your departure date.
If you would like to delay the time you leave (which may entail paying a fee) or departure date, please contact reception.

CHEQUES
Personal cheques are only accepted if endorsed or authorised by the hotel management.
Cheques from foreign banks are not accepted.

CHILDREN
Always supervise children and adolescents under your guardianship.
Children and adolescents should always take care of their own safety, as well as the safety of the other guests.
The business hours of the services and amenities should be respected and unnecessary noise should be avoided to prevent inconvenience to the other guests.

CLOTHES DRYING
It is forbidden to leave towels or other items of clothing to dry in the room’s balcony.

CONTACTS
Telephone: +351 291 820 300
E-mail:calhetabeach@savoyresorts.com
Reception or Housekeeper: 9
Buffet Restaurant – Calheta: 9
À La Carte Restaurant – Onda Azul: 9
Room Service: 9
Spa: 9
Wake-up call: 9
Room-to-room calls: Press “2” followed by the room number you want to call.
Local calls: Press “0” followed by the telephone number you want to call.
Cost of each call: 1€.
International calls: Press “0” followed by “00” and the country code, then the telephone number you want to call.
Cost of each call: 2€.

CRADLES
If you need a cradle, please ask at reception and a cradle will be put in your room provided one is available.
This is a free service.

CREDIT CARDS
The following credit cards are accepted: Visa, Mastercard, American Express and Diners.

DOCTOR
If you need a doctor, please call reception (ext. 9).

EMERGENCY
For any emergency situation, please call reception (ext. 9).

EMERGENCY AND SAFETY PROCEDURE
Our hotel has an emergency and safety procedure that can be read in this directory.

ENTERTAINMENT
Please see our daily programme on display on the ground floor of the hotel (floor 0).

ENVIRONMENTAL POLICY
Our hotel has an environmental policy that can be read in this directory.

EXCURSIONS
We are happy to inform you about the range of excursions and other activities available.
Please ask at reception for assistance in booking.

EXTRA BED
Extra bed available on request. An additional fee shall be charged. Ask at reception.

FEES
All our prices include fees.

FOOD SAFETY POLICY
Our hotel has a food safety policy that can be read in this directory.

GARAGE
The hotel has a garage available. This service has an additional charge.
The hotel does not accept responsibility for any damage or theft of valuables left in the vehicles.

HOUSEKEEPER
For this service please call reception (ext. 9).

INTERNET
Free Wi-Fi is available throughout the hotel.
Please contact reception if you require assistance.

KEYS
The room keys are magnetic cards.
They are valid from check-in until midday on the day of your departure.
They should not be kept near mobile phones and should be returned to reception when you check out.

LAUNDRY/IRONING
You can find forms to be filled in for this service, and bags to put your clothes in your room’s closet.
Please fill in the form, put it in the bag with your clothes, leave it in the room and notify reception.
The hotel is not need responsible for clothes that are damaged if worn out or poorly made.
If it is proven the hotel/laundry service is responsible for damage to clothes, this liability is limited to 5 times the fee for the service provided.

LOST & FOUND
If you lose or find any object, please contact reception.

LUGGAGE
If you need help with your luggage, please ask at reception.
You can leave your luggage at reception.

MINI BAR
All rooms in our hotel have a refrigerated mini bar (consumed drinks not included).

PHARMACY
Please ask at reception.

PILLOWS
If you need extra pillows, please call reception (ext. 9)

POST AND PARCELS
To send post and parcels, please contact reception.

PREMIUM GUEST
For guests willing to make their stay even more memorable, we have premium guest service, which will entitle you to a vast range of exclusive services.
Please contact reception for more information.

PRIVATE MEETINGS AND EVENTS
For private meetings, cocktails, lunches and dinners, please call reception (ext. 9).

QUESTIONNAIRE FOR GUESTS
We thank you in advance for your collaboration in filling in this form and handing it to the hotel reception.
Your opinion is very important to enable us to improve the quality of our services.
Therefore, your comments will be forwarded to the concerning departments.

RECEPTION
At reception, as well as the normal check-in and check-out services, you can also obtain any information you require 24 hours a day (ext. 9).

RECLINING CHAIRS
It is forbidden to book the reclining chairs in advance.

ROOMS FOR GUESTS WITH REDUCED MOBILITY
The hotel has one adapted room.
If necessary, please contact reception (subject to availability).

SAFE
A safe is available in the wardrobe in your room, at an additional charge.
We recommend you use it to store your valuables.
It is pointed out that in accordance with Portuguese law, the hotel cannot be held responsible for valuables taken from rooms, even if they are in the safe.
Alternatively, you can use the safe at reception, upon payment of a supplementary fee.
Please follow the instructions and leave the safe open when you check out.

SAVVY
Come and meet SAVVY, our fun mascot who brightens up the day for youngsters, at the swimming pool.

SMOKING
The Savoy Calheta Beach is a non-smoking hotel.
If you would like to smoke, please use the outdoor areas where ashtrays are available.

SOCIAL RESPONSIBILITY POLICY
Our hotel has a social responsibility policy that can be read in this directory.

SPA
Open every day 10am – 8pm.
For treatments and massages, we recommend advance booking using extension 9.
Minimum age for spa admission:16.

SUSTAINABILITY POLICY
Our hotel has a sustainability policy that can be read in this directory.

SWIMMING POOLS
Opening hours:
Outdoor: 9am – 8pm
Indoor: 8am – 10pm

There are no life guards.

TAXES
Consumer tax is included in all the sale prices.

TELEVISION
The television in your room has several national and international channels, including general, news, children’s and entertainment channels.

W.

WAKE-UP CALL
You may request a wake-up call. To do so please call reception (ext. 9).

– EMERGENCY AND SAFETY PROCEDURE –

INTRODUCTION

Savoy Calheta Beach is fitted with a sophisticated fire detection and alarm system which provides the best protection for its guests in the event of fire.
Smoke detectors have been installed throughout the entire hotel, both in the rooms and the common areas.
The instructions in the event of fire and the evacuation procedures are outlined in the common areas and on the back of the door of each room.
Please take a few minutes to familiarise yourself with the instructions.

WHEN YOU ARRIVE AT THE HOTEL
• We suggest you identify the emergency exit and the alarm activation devices nearest your room. These are clearly shown in the evacuation procedures in the event of fire that is affixed on your room door.
• Go to the emergency exits on your floor to find out where they are. Count the doors you go past from your room to the emergency exit. Check if you should turn right or left. This procedure will help you find the exits if you have to evacuate the hotel in the dark or if you are surrounded by smoke.
• Locate the extinguishers on your floor.
• Put the room key in a visible place. Take it with you if you have to leave the room, as you may have to return in the event of an emergency.

PREVENTION
• Turn off all electrical appliances when you are not using them.
• Inform reception about any electrical problem.

EVACUATION IN THE EVENT OF FIRE
• Leave your room and close the door.
• Do not use the lifts or collect your personal belongings.
• If you see a fire, close all the doors. Do so only if it is safe, to avoid the smoke and fire from spreading.
• Raise the alarm and stay calm. The alarm is activated by breaking the glass of any of fire alarms.
• Do not try to put out the fire.
• Do not stay to collect your luggage.
• Leave the building using the nearest emergency exits.
• Follow the instructions given by the hotel’s emergency team.
• When you leave the hotel, go to the MEETING POINT.
The fastest route from the emergency exit is clearly shown in the evacuation procedures that are affixed to the back of the door of your room. Follow the instructions of the firemen or the hotel staff to go to the meeting point.
• If you have any physical incapacity, please contact reception.

IF THE EMERGENCY EXIT IS BLOCKED
• Stay calm, try the second emergency exit. If it is blocked too, return to your room.
• In this case seal the openings around the door of the rooms and the vents using wet towels and sheets.

SOCIAL RESPONSIBILITY POLICY
Savoy Signature considers it our duty to act in a socially responsible manner towards our guests and employees, as well as to the local community and the environment.
Through our social commitment, we reject any negative impact on the community and the environment and directly contribute to the quality of our hotels.
Our commitment to the well-being of the community is reflected in the creation of various partnerships with local institutions, and we support them in publicising and organising their activities, as well as in attracting donations.
We carry out initiatives that encourage interaction between local associations and employees, so that there is sharing and exchange of knowledge and experiences and community support.
Continuous learning and education are promoted in the various professional areas within the company, through training sessions and awareness-raising initiatives We promote Responsible and Sustainable Tourism, actively participating in sponsoring local community events of high interest in the cultural, social and sporting fields.
Our policy of hiring employees is aimed at the local community to promote it economically and socially, with the intention of giving the highest importance to interpersonal relations within our work team and with their guests.
With regard to donations and charity, it is common practice within our group to donate materials and goods to local social institutions.
Monetary donations have been encouraged with our guests.

DECLARATION OF THE COMPANY POLICY PROTECTION OF MINORS
It is Savoy Signature’s objective to guarantee full protection for minors (up to 17 years of age) making use of all the legal and judicial powers available.
Our organisation undertakes to inform the authorities about any movements considered suspicious and will adopt measures deemed appropriate to identify and punish those responsible for illegal acts.
It is the management’s responsibility to ensure that any acts of a sexual nature involving minors (up to 17 years of age) are excluded from the hotel and surroundings, and if they become aware of them, outside the vicinity of the hotel.
All our staff members are informed of their responsibility and given clear instructions about informing the management of any suspicious situation.

FOOD SAFETY POLICY
Savoy Signature commits itself to high levels of food hygiene and safety.
Our policy is to provide safe, good quality food by ensuring that:

a) Food is prepared and handled according to good hygiene practices, so as to minimise the risks of food poisoning.
b) Food handlers are trained and supervised, which allows them to perform their duties taking food safety into account.
c) Facilities and equipment are kept clean and hygienic.
d) All reasonable precautions shall be taken to prevent acts against food safety by using effective management systems and procedures.
e) Hygiene factors are taken into great consideration when changes are made to the company or when there is new equipment.

The policy incorporates Portuguese and Community legislation following Regulation (EC) 852-2004 of 29 April 2004, in the application of food safety systems based on the principles of H.A.C.C.P.
The Food Safety Management System – ForeSee Food Safety forms the basis of Savoy Signature management and safety and food hygiene systems.

SUSTAINABILITY POLICY
The Sustainability Policy of an organisation should be understood as a set of broad guidelines for carrying out all activities in absolute respect for the highest possible values.
Our ambition is to promote prosperity, quality, create social, environmental and economic change and to improve the capacities of people and organisations.
Conscious of the need to respect this principle, Savoy Signature undertakes to adopt policies in the areas of social responsibility, quality, purchasing, environmental and food safety.
We are aware that this is an evolutionary and contributory process, so we rely on the collaboration of our employees, suppliers and business partners to continually improve our procedures.
A Savoy Signature sustainability report will be prepared annually.

ENVIRONMENTAL POLICY “SAVOY GREEN SPIRIT”
The Savoy Signature believes that economic growth and social well-being are inseparable to the effects of the environment’s health.
With this in mind, we have committed ourselves to develop and combine good practices and standards of sustainability in our business strategy.
Our group of hotels is committed to practicing eco-efficient management of the daily running of the resort.
In order to minimise the impact on the environment by rationally using natural resources and energy and by reducing as much as possible the effects of pollution, we are contributing to the economy, improving the environment and society, thus benefiting present and future generations.
We are conscious that this is a contributive and progressive process counting on our suppliers’ and business partner’s collaboration in order to continue improving our procedures.

ENVIRONMENTAL PROMISE:
In accordance with the current legislation with regards to the environment, the Savoy Signature accepts the following commitments:
• To evaluate regularly the impacts on the environment and fulfil the existing norms applicable to sustainable tourism.
• To prevent pollution
• To guarantee adequate management of natural resources and residues.
• To co-operate and promote communication with external entities, environmental associations, local authorities and the general public.
• Involving clients, employees, the local community and suppliers in order to encourage environmental improvements in all of its activities, products and services.
• Educating employees and promoting environmental awareness programs to enable, bring awareness and to practice sustainable tourism. In turn this will instigate personal and professional growth, for better working conditions, health and security.
• Encouraging local development and promoting economic, social and cultural growth in the region with the participation of the surrounding communities, suppliers and service providers.
• By enforcing these guidelines the Savoy Signature has begun improving its procedures, with the aim of achieving optimal environmental practices.

Sehr geehrter Gast,
Willkommen im Savoy Calheta Beach All Inclusive Danke, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben.
Das an einem Strand mit feinem, goldgelbem Sand gelegene Savoy Calheta Beach möchte Sie zu einigen Tagen des dolce fare niente einladen, aber auch zu Abenteuern auf den jahrhundertealten Wegen, Pfaden und Levadas in diesem Bereich der Insel.
Und natürlich zu Bootstouren auf dem Meer zu den Buchten und Fajãs der Westküste.
Die meisten der 153 Zimmer und Suiten (einige mit Kochnischen) bieten Ihnen einen fantastischen Blick auf den Strand und den Atlantik.
Das Hotel bietet über den Strand Zugang zum Meer und verfügt über 3 Restaurants und 3 Bars, einen Wellness-Bereich mit Innenpool mit integriertem Whirlpool, eine Sauna, türkisches Bad, Entspannungsraum und Fitnessstudio, 2 Pools im Freien (1 Kinderbecken), Spielezimmer, überdachten Parkplatz und Transport nach Funchal.
Kostenloses WLAN im gesamten Hotel.
Unterhaltungsprogramm und Animation.
Ihre Meinung leistet einen wichtigen Beitrag, um unser Angebot ständig zu verbessern.
Deshalb würden wir uns freuen, wenn Sie unseren Fragebogen auf Ihrem Zimmer ausfüllen und uns Ihre Kommentare zukommen ließen.
Wir hoffen, dass Ihr Aufenthalt zu Ihrer vollen Zufriedenheit verläuft und wir Sie bald wieder begrüßen dürfen.

-RESTAURANTS & BARS HAUPT-

RESTAURANT CALHETA – BÜFETT:
Frühstück: 7: 30 – 10: 00 Uhr
Mittagessen: 13: 00 – 14: 30 Uhr
Abendessen: 18: 00 – 21: 00 Uhr
Büfett-Service mit kalten und warmen Speisen, Salaten, Show-Cooking und Dessertbüfett mit einer Auswahl an Süßspeisen und frischem Obst.
Im Mittag- und Abendessen enthaltene Getränke: Weißwein | Rotwein | Roséwein | lokales Bier | Säfte | Erfrischungsgetränke | Mineralwasser | Kaffee | Tee

RESTAURANT ONDA AZUL – À LA CARTE:
Option à la carte für All-inclusive-Gäste mit ausgewählten Getränken (Reservierung 24 Std. im Voraus an der Hotelrezeption erforderlich).

BAR PÔR-DO-SOL ODER BAR RABAÇAL ODER SAAL CALHETA:
10: 00 – 13: 00 UHR Zweites Frühstück am Morgen mit Getränken (verschiedenen Süßspeisen, Sandwichs, warmen Getränken, Säften)
14: 30 – 18: 00 UHR Kleine Zwischenmahlzeit am Nachmittag mit Getränken (Sandwichs, Hamburger, Hotdog, Auswahl an Süßspeisen, warmen Getränken).
10: 00 – 23:00 UHR Auswahl nationaler und internationaler Marken | Cocktails | Aperitifs | Digestifs | Bier | Säfte | Erfrischungsgetränke | Mineralwasser | warme Getränke Premium-Getränke gegen Aufpreis erhältlich

UNTERHALTUNGSPROGRAMM UND LIVEMUSIK
Täglich von 11: 00 bis 18: 30 Uhr | Programm mit verschiedenen Unterhaltungsangeboten und Animation.
Livemusik und Tanz in der Bar Pôr-do-Sol oder Bar Rabaçal

EINRICHTUNGEN DES WELLNESS-BEREICHS
8: 00 – 22: 00 Uhr | Inklusive für All-inclusive-Gäste – Innenpool, Sauna, Whirlpool, türkisches Bad und Fitnessstudio.

-ALLGEMEINE INFORMATIONEN-

ADAPTER/TRANSFORMATOREN
Die örtliche Netzspannung beträgt 220 V.
Falls Sie einen Transformator benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption (Durchw. 9).

ANSCHRIFT
Telefon: +351 291 820 300
E-Mail: calhetabeach@savoyresorts.com
Rezeption oder Hausdame: 9
Büfett-Restaurant – Calheta: 9
À-la-carte-Restaurant – Onda Azul: 9
Zimmerservice: 9
Wellness-Bereich: 9
Weckruf: 9
Anrufe – Gespräch von Zimmer zu Zimmer: Wählen Sie die „2“ und dann die Nummer des gewünschten Zimmers.
Anrufe – Ortsgespräche: Wählen Sie die „0“ und dann die Nummer des gewünschten Anschlusses.
Für jeden Anruf wird eine Gebühr von 1 € erhoben.
Anrufe – Internationale Gespräche: Wählen Sie zuerst die „0“, dann „00“ plus die Ländervorwahl und die Nummer des gewünschten Anschlusses.
Für jeden Anruf wird eine Gebühr von 2 € erhoben.

APOTHEKE
Bitte wenden Sie sich an die Rezeption.

ARZT
Falls Sie einen Arzt benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption (Durchw. 9).

AUSFLÜGE
Wir informieren Sie gerne über das Ausflugsprogramm sowie über weitere Aktivitäten.
Bitte wenden Sie sich an die Rezeption, die Ihnen bei der entsprechenden Reservierung hilft.

AUTOVERMIETUNG
Wenn Sie ein Auto mit oder ohne Fahrer mieten möchten, wenden Sie sich bitte an die Rezeption (Durchw. 9).

BABYSITTING
Bitte wenden Sie sich bitte 24 Stunden im Voraus an die Rezeption.

BUSINESS CENTER
Für Fotokopien, Fax, Zugang zu Computern, Druckern etc.
wenden Sie sich bitte an die Rezeption.
Dieses Angebot ist kostenpflichtig.

CHECK-OUT / ABREISEZEIT
Das Zimmer steht Ihnen am Abreisetag bis 12: 00 Uhr zur Verfügung.
Falls Sie später (eventuell wird ein Aufpreis berechnet) oder an einem anderen Tag abreisen möchten, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

FERNSEHER
Über den Fernseher auf Ihrem Zimmer stehen Ihnen verschiedene nationale und internationale Unterhaltungs-, Kinder- und Nachrichtenprogramme zur Verfügung.

FUNDSACHEN
Falls Sie etwas verloren haben oder finden sollten, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

GARAGE
Das Hotel verfügt über eine Garage, die Sie gegen Aufpreis nutzen können.
Das Hotel haftet nicht für eventuelle Schäden oder den Diebstahl von im Fahrzeug zurückgelassenen Wertsachen.

GÄSTEBEFRAGUNG
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, um die Qualität unseres Angebots zu verbessern.
Ihre Kommentare werden an alle Abteilungen weitergeleitet.
Wir bedanken uns schon jetzt dafür, dass Sie den Fragebogen ausgefüllt und an der Rezeption abgegeben haben.

GEBÜHREN Alle Preise enthalten die entsprechenden Gebühren.

GEPÄCK
Falls Sie Hilfe beim Gepäck benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.
Sie können Ihr Gepäck gerne an der Rezeption aufbewahren lassen.

HAUSDAME
Wenn Sie Wünsche haben, wenden Sie sich bitte an die Rezeption (Durchw. 9).

INTERNET
Im gesamten Hotel steht kostenloses WLAN zur Verfügung.
Bitte wenden Sie sich an die Rezeption, falls Sie Hilfe benötigen.

KINDER
Bitte achten Sie immer auf die in Ihrer Verantwortung stehenden Kinder und Jugendlichen.
Kinder und Jugendliche müssen immer auf ihre eigene Sicherheit und ihren Komfort sowie auf die der anderen Gäste achten.
Sie haben auf die Öffnungszeiten der verschiedenen Angebote und Einrichtungen zu achten und unnötigen Lärm oder eine Belästigung der anderen Gäste zu vermeiden.

KISSEN
Falls Sie zusätzliche Kissen benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption (Durchw. 9).

KLIMAANLAGE
Alle Zimmer und Suiten sind mit einer individuell einstellbaren Klimaanlage ausgestattet.
Bei geöffnetem Fenster schaltet sich die Klimaanlage ab.

KREDITKARTEN
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express und Diners.

LEBENSMITTELSICHERHEIT
Unser Hotel verfügt über ein Lebensmittelsicherheit politik, das Sie in diesem Verzeichnis einsehen können.

LIEGESTÜHLE
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es nicht gestattet ist, Liegestühle im Voraus zu reservieren.

MINIBAR
Alle Zimmer des Hotels verfügen über eine Minibar (Getränke nicht enthalten).

NACHHALTIGKEIT
Unser Hotel verfügt über ein nachhaltigkeit politik, das Sie in diesem Verzeichnis einsehen können.
NOTFALL Bei einem Notfall wenden Sie sich bitte an die Rezeption (Durchw. 9).

POOLS
Öffnungszeiten:
Im Freien – 09: 00 bis 20: 00 Uhr
Im Hotel: 08: 00 bis 22: 00 Uhr
Es gibt keinen Rettungsschwimmer.

POST UND PAKETE
Für den Versand von Post und Paketen wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

PREMIUM GUEST
Für alle, die ihren Aufenthalt noch schöner gestalten möchten, bieten wir einen Premium-GuestService, der Ihnen Zugang zu zahlreichen exklusiven Serviceangeboten bietet.
Für weitere Auskünfte wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

PRIVATE MEETINGS & EVENTS
Für private Meetings, Cocktails, Mittag- oder Abendessen wenden Sie sich bitte an die Rezeption (Durchw. 9).

RAUCHER
Das Savoy Calheta Beach ist ein Nichtraucherhotel. Falls Sie rauchen möchten, stehen Ihnen Außenbereiche mit Aschenbecher zur Verfügung.

REZEPTION
Neben dem üblichen Check-in und Check-out erhalten Sie an der Rezeption 24 Stunden pro Tag zusätzlich alle Informationen, die Sie benötigen (Durchw. 9).

SAFE
Im Schrank auf Ihrem Zimmer steht Ihnen gegen Aufpreis ein Safe zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, Ihre persönlichen Wertsachen in diesem aufzubewahren.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass das Hotel in Übereinstimmung mit der portugiesischen Gesetzgebung nicht für auf dem Zimmer zurückgelassene Wertsachen haftet, selbst wenn diese im Safe aufbewahrt werden.
Alternativ können Sie gegen Aufpreis auch den Safe an der Rezeption benutzen.
Bitte folgen Sie der Anleitung und lassen Sie den Safe beim Check-out offenstehen.

SAVVY
Lernen Sie SAVVY kennen, unser lustiges Maskottchen, dass täglich am Pool für Unterhaltung für die Kleinen sorgt.

SCHECKS
Wir akzeptieren nur Reiseschecks oder von der Hotelleitung freigegebene Schecks.
Von ausländischen Bankinstituten ausgestellte Schecks können wir leider nicht akzeptiert.

SCHLÜSSEL
Bei den Zimmerschlüsseln handelt es sich um Magnetkarten.
Diese sind ab dem Check-in bis 12:00 Uhr des Tages Ihrer geplanten Abreise freigeschaltet.
Bitte bewahren Sie die Karte nicht zusammen mit Mobiltelefonen auf und geben Sie diese beim Check-out an der Rezeption zurück.

SOZIALE VERANTWORTUNG
Unser Hotel verfügt über ein soziale verantwortung politik, das Sie in diesem Verzeichnis einsehen können.

STEUERN
Alle Verkaufspreise enthalten Mehrwertsteuer.

UMWELTPOLITIK
Unser Hotel verfügt über ein Programm zum Umweltschutz, das Sie in diesem Verzeichnis einsehen können.

UNTERHALTUNG
Informationen über unser tägliches Unterhaltungsprogramm finden Sie auf dem Aushang im Erdgeschoss (0) des Hotels.

VERHALTEN IM NOTFALL UND SICHERHEIT
Unser Hotel verfügt über einen Notfallplan, den Sie in diesem Verzeichnis einsehen können.

WÄSCHE-/BÜGELSERVICE
Die notwendigen Vordrucke für dieses Angebot sowie Wäschesäcke finden Sie im Schrank.
Bitte füllen Sie das Formular aus, geben Sie die Wäsche in den Sack und lassen Sie diesen auf dem Zimmer.
Informieren Sie dann bitte die Rezeption.
Das Hotel haftet nicht für durch Abnutzung oder Produktionsfehler verursachte Schäden an der Wäsche.
Für Schäden, die nachweislich durch das Hotel/die Wäscherei verursacht wurden, haften diese bis zum 5-fachen Betrag der erbrachten Dienstleistung.

WÄSCHETROCKNEN
Das Trocknen von Badetüchern oder anderen Kleidungsstücken auf dem Balkon Ihres Zimmers ist nicht gestattet.

WECKRUF
Wenn Sie geweckt werden möchten, wenden Sie sich bitte an die Rezeption (Durchw. 9).

WELLNESS-BEREICH
Täglich von 10: 00 bis 20: 00 Uhr geöffnet.
Für Behandlungen und Massagen empfehlen wir im Voraus über die Durchwahl 9 zu reservieren.
Der Wellness-Bereich ist Personen über 16 Jahren vorbehalten.

WIEGEN
Falls Sie eine Wiege benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption, die diese dann, je nach Verfügbarkeit, in Ihrem Zimmer aufstellt.
Dieses Angebot ist kostenlos.

ZIMMER FÜR GÄSTE MIT EINGESCHRÄNKTER MOBILITÄT
Das Hotel verfügt über 1 entsprechend angepasstes Zimmer.
Bei Bedarf wenden Sie sich bitte an die Rezeption (abhängig von der Verfügbarkeit).

ZUSTELLBETT
Zustellbett auf Anfrage verfügbar.
Es wird eine Extragebühr erhoben.
Bitte wenden Sie sich an die Rezeption.

-VERHALTEN IM NOTFALL UND SICHERHEIT-
EINLEITUNG
Das Hotel Savoy Calheta Beach ist mit einem modernen Feuermeldesystem ausgestattet, das seinen Gästen bestmöglichen Schutz im Brandfall bietet.
Im gesamten Hotel, auf den Zimmern sowie in den öffentlichen Bereichen sind Rauchmelder angebracht.
Anweisungen zum Verhalten im Brandfall sowie zur Evakuierung des Hotels finden Sie in den öffentlichen Bereichen sowie an der Tür Ihres Zimmers.
Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich mit diesen Anweisungen vertraut zu machen.

BEI DER ANKUNFT IM HOTEL
• Wir empfehlen Ihnen, sich zu vergewissern, wo sich die Ihrem Zimmer am nächsten gelegenen Notausgänge und Feuermelder befinden. Diese sind auf dem Evakuierungsplan im Brandfall an Ihrer Zimmertür deutlich gekennzeichnet.
• Begeben Sie sich zu den Notausgängen auf Ihrem Stockwerk, damit Sie wissen, wo sich diese befinden. Zählen Sie die Türen auf Ihrem Weg von Ihrem Zimmer bis zum Notausgang. Vergewissern Sie sich, ob Sie nach rechts oder links gehen müssen. Diese Vorgehensweise hilft Ihnen dabei, die Ausgänge zu finden, falls Sie das Hotel im Dunkeln oder bei starker Rauchentwicklung verlassen müssen.
• Vergewissern Sie sich, wo sich die Feuerlöscher auf Ihrem Stockwerk befinden.
• Bewahren Sie Ihren Zimmerschlüssel an einem gut sichtbaren Platz auf. Nehmen Sie diesen beim Verlassen des Zimmers mit, da Sie im Notfall eventuell auf Ihr Zimmer zurückkehren müssen.

VORBEUGENDE MASSNAHMEN
• Schalten Sie alle elektronischen Geräte aus, wenn Sie diese nicht benutzen.
• Informieren Sie die Rezeption über alle elektrischen Probleme.

EVAKUIERUNG IM BRANDFALL
• Verlassen Sie Ihr Zimmer und schließen Sie die Tür.
• Benutzen Sie nicht den Aufzug und lassen Sie Ihre persönlichen Dinge auf dem Zimmer.
• Sollten Sie einen Brand entdecken, schließen Sie bitte alle Türen. Tun Sie dies nur, falls es sicher ist, umso ein Ausbreiten von Feuer und Rauch zu verhindern.
• Lösen Sie den Alarm aus und bewahren Sie Ruhe. Sie können den Alarm auslösen, indem Sie das Fenster irgendeines Feuermelders einschlagen.
• Versuchen Sie nicht, das Feuer zu löschen.
• Verlieren Sie keine Zeit damit, Ihr Gepäck zu holen.
• Verlassen Sie das Gebäude über den nächstgelegenen Notausgang.
• Befolgen Sie die Anweisungen des Notfallteams des Hotels.
• Begeben Sie sich nach Verlassen des Hotels zum SAMMELPUNKT. Der schnellste Weg vomNotausgang aus ist auf dem Evakuierungsplan im Brandfall an Ihrer Zimmertür deutlich gekennzeichnet. Folgen Sie den Anweisungen der Feuerwehr oder des Hotelpersonals, um den Sammelpunkt zu erreichen.
• Falls Sie eine körperliche Behinderung haben, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

FALLS DER NOTAUSGANG BLOCKIERT SEIN SOLLTE
• Bewahren Sie Ruhe und versuchen Sie es mit dem zweiten Notausgang. Sollte dieser auch blockiert sein, gehen Sie auf Ihr Zimmer zurück.
• Dichten Sie in diesem Fall die Spalten der Zimmertüren und die Lüftungsschächte mit feuchten Handtüchern und Bettbezügen ab.

SOZIALE VERANTWORTUNG
Die Savoy Hotels & Resorts halten es für ihre Pflicht, sich gegenüber unseren Gästen und Mitarbeitern sowie der örtlichen Bevölkerung und der Umwelt gegenüber sozial verantwortlich zu verhalten.
In Übereinstimmung mit unserer sozialen Verantwortung lehnen wir alle negativen Auswirkungen auf die Gesellschaft und die Umwelt ab und tragen so direkt zur Qualität unserer Hotels bei.
Unser Einsatz für das Wohl der Gesellschaft zeigt sich an den verschiedenen Partnerschaften mit örtlichen Einrichtungen, die wir bei der Veröffentlichung und der Organisation ihrer Aktivitäten und somit beim Sammeln von Spenden unterstützen.
Wir führen Initiativen durch, die eine Interaktion zwischen örtlichen Vereinen und Mitarbeitern ermöglichen, um so die Weitergabe und den Austausch von Kenntnissen und Erfahrungen zu fördern und für gemeinschaftliche Unterstützung zu sorgen.
Durch Fortbildungsmaßnahmen und Initiativen zur Sensibilisierung fördern wir die Fortbildung und Schulung in den verschiedenen Berufsfeldern und Bereichen des Unternehmens.
Wir engagieren uns für einen verantwortungsbewussten und nachhaltigen Tourismus und setzen uns aktiv dafür ein, die örtliche Bevölkerung in den Bereichen Kultur, Soziales und Sport zu fördern.
Außerdem sponsern wir in diesem Kontext Veranstaltungen von hohem Interesse.
Unsere Beschäftigungspolitik ist auf die örtliche Bevölkerung ausgerichtet und zielt auf deren wirtschaftliche und soziale Förderung ab, wobei es immer unser Ziel ist, den zwischenmenschlichen Beziehungen innerhalb unseres Arbeitsteams und dessen Beziehung mit den Gästen höchste Priorität einzuräumen.
Was Spenden und wohltätige Zwecke betrifft, ist es in unserer Gruppe allgemein üblich, dass wir Sachspenden an gemeinnützige Einrichtung vor Ort tätigen.
Bei unseren Gästen haben wir uns für Geldspenden eingesetzt.
Das Savoy Calheta Beach wurde im November 1999 mit dem Ziel eröffnet, seinen Gästen und Kunden Übernachtungsmöglichkeiten anzubieten und für deren Wohlbefinden zu sorgen.
Unser Hotel mit über 90 Mitarbeitern befindet sich in Vila da Calheta.
Für uns ist die Qualität außerordentlich wichtig, denn wir schätzen unsere Gäste und ihr Vertrauen in unseren Service.
Wir möchten die in uns gesetzten Erwartungen immer übertreffen und möchten auf unserer Suche nach Perfektion Spitzenleistungen erzielen.

Hierfür haben wir eine Reihe von Verfahren und Standards eingeführt, um die Zufriedenheit unserer Kunden/Gäste messen zu können und unsere Leistung dementsprechend zu verbessern:
• Einholen und Auswerten der Fragebögen zur Kundenbefragung;
• Schulung und berufliche Weiterbildung aller Mitarbeiter;
• Täglich auszufüllende Checklisten für die Zimmer und öffentlichen Bereiche;
• Festsetzung von Zielen und neuen Herausforderungen auf Grundlage des Feedbacks der Kunden/ Gäste;
• Weiterleitung von Informationen über das Feedback der Kunden/Gäste an die Geschäftsleitung.

Alle Verfahren werden regelmäßig überprüft und alle festgelegten Ziele werden den Mitarbeitern über interne Memos oder den Newsletter des Betriebsrates mitgeteilt.
Auch wenn die Verantwortung für die Qualität letztendlich bei der Geschäftsleitung liegt, so sind doch alle Mitarbeiter für ihren Arbeitsbereich verantwortlich und somit von entscheidender Bedeutung dafür, dass die Qualität im gesamten Hotel sichergestellt ist.
ERKLÄRUNG ZUR UNTERNEHMENSPOLITIK SCHUTZ VON MINDERJÄHRIGEN Das Hotel Savoy Calheta Beach hat es sich zum Ziel gesetzt, den notwendigen Schutz von Minderjährigen (bis zum Alter von 17 Jahren) sicherzustellen und greift hierfür auf alle ihm zur Verfügung stehenden gesetzlichen und rechtlichen Mittel zurück.
Unser Unternehmen verpflichtet sich, die Behörden über alle verdächtigen Vorgänge zu informieren und alle als geeignet erachteten Maßnahmen zu ergreifen, um für die Identifizierung und Bestrafung der Verantwortlichen zu sorgen.
Es liegt in der Verantwortung der Geschäftsleitung, sicherzustellen, dass alle mit dem sexuellen Missbrauch von Minderjährigen (bis zum Alter von 17 Jahren) verbundenen Handlungen innerhalb des Hotels und dessen Umgebung unterbunden werden.
Dies beinhaltet auch Handlungen, die zwar außerhalb der Umgebung des Hotels erfolgen, von denen die Geschäftsleitung jedoch Kenntnis erlangt.
Alle unsere Mitarbeiter haben klare Anweisungen und sind dafür verantwortlich, der Geschäftsleitung alle verdächtigen Situationen zu melden.

LEBENSMITTELSICHERHEIT
Die Savoy Hotels & Resorts verpflichten sich, für hohe Standards bei der Hygiene und Lebensmittelsicherheit zu sorgen.
Unsere Politik besteht darin, sicherer und hochwertige Lebensmittel bereitzustellen und zu gewährleisten, dass:
• Die Lebensmittel in Übereinstimmung mit bewährten Hygienepraktiken verarbeitet und gehandhabt werden, um so die Risiken einer Lebensmittelvergiftung zu reduzieren.
• Die Mitarbeiter, die mit Lebensmittel in Kontakt kommen, eigens geschult und überwacht werden, sodass sie ihre Tätigkeit entsprechend der Lebensmittelsicherheit ausüben können.
• Die Einrichtungen und Geräte sauber und in hygienisch einwandfreiem Zustand gehalten werden.
• Außerdem werden alle angemessenen Vorkehrungen getroffen, um Verstöße gegen die Lebensmittelsicherheit zu vermeiden, wozu effiziente Managementsysteme und Verfahren zum Einsatz kommen.
• Bei Änderungen innerhalb des Unternehmens oder bei der Anschaffung neuer Geräte werden mit der Hygiene verbundene Faktoren besonders berücksichtigt. Unsere Politik beinhaltet die gesetzlichen Vorgaben in Portugal und der EG und folgt der Verordnung (EG) Nr. 852/2004 vom 29. April 2004 bei der Einführung von Systemen zur Lebensmittelhygiene gemäß den HACCP-Prinzipien. Das Managementsystem für Lebensmittelsicherheit – ForeSee Food Safety – bildet die Grundlage für das Managementsystem für Sicherheit und Lebensmittelhygiene der Savoy Hotels & Resorts.

NACHHALTIGKEIT
Die Nachhaltigkeitspolitik eines Unternehmens sollte als eine Reihe übergeordneter Richtlinien verstanden werden, sodass alle Aktivitäten mit absolutem Respekt vor den übergeordneten Werten erfolgen.
Wir streben danach, den Wohlstand, die Qualität sowie den sozialen, ökologischen und wirtschaftlichen Wandel zu fördern und die Fähigkeiten der Menschen und Organisationen zu verbessern.

Die Savoy Hotels & Resorts sind sich der Bedeutung dieses Prinzips bewusst und verpflichten sich, entsprechende Verfahren bei der sozialen Verantwortung, der Qualität, dem Einkauf, der Umwelt und der Lebensmittelsicherheit einzuführen.
Wir sind uns bewusst, dass es sich hierbei um einen fortlaufenden Prozess handelt, der Einsatz erfordert.
Aus diesem Grund rechnen wir mit der Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter, Lieferanten und Geschäftspartner, um unsere Verfahren fortlaufend zu verbessern.
Jedes Jahr wird ein Nachhaltigkeitsbericht der Savoy Hotels & Resorts erstellt.

Jährlich UMWELTPOLITIK „SAVOY GREEN SPIRIT“
Ein effizientes Ökomanagement zu erreichen, mit dem die ökologischen Auswirkungen unserer Tätigkeiten und Dienstleistungen minimiert werden; Verschmutzungen zu vermeiden; natürliche Ressourcen rational einzusetzen; Umweltverschmutzungen so weit wie möglich zu reduzieren und somit zum Wachstum der Wirtschaft beizutragen und die Qualität der Umwelt und der Gesellschaft zum Wohl heutiger und kommender Generationen zu verbessern.

In Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zum Umweltschutz verpflichten sich die Savoy Hotels & Resorts dazu:
• Die Auswirkungen auf die Umwelt regelmäßig zu bewerten, die für den nachhaltigen Tourismus geltenden Normen einzuhalten und für eine fortlaufende Verbesserung seiner Verfahren zu sorgen.
• Einen angemessenen Umgang mit den natürlichen Ressourcen sowie mit Abfällen sicherzustellen.
• Verschmutzungen zu vermeiden.
• Mit externen Stellen, Umweltorganisationen, Gemeinden und der Öffentlichkeit im Allgemeinen zusammenzuarbeiten und die Kommunikation mit diesen zu fördern.
• Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und die lokale Bevölkerung bei der Verbesserung der Ökobilanz aller Tätigkeiten, Produkte und Dienstleistungen einzubinden.
• Sensibilisierungs- und Fortbildungsprogramme zu Umweltfragen für unsere Mitarbeiter anzubieten, um diesen die notwendigen Kenntnisse für die Umsetzung eines nachhaltigen Tourismus bereitzustellen und sie für dessen Bedeutung zu sensibilisieren. Gleichzeitig wollen wir ihre persönliche und berufliche Entwicklung sowie ihre Arbeits-, Gesundheits- und Sicherheitsbedingungen verbessern.
• Die lokale Entwicklung durch die Einbindung der örtlichen Bevölkerung, der Lieferanten und Dienstleister zu fördern und somit das wirtschaftliche, soziale und kulturelle Wachstum der Region zu fördern.
• Um unserer Verpflichtung gerecht zu werden, haben die Savoy Hotels & Resorts ein Verfahren zur fortlaufender Verbesserung eingeführt, um ein optimales Umweltverhalten zu erreichen.

Cher(e) client(e),
Bienvenue au Savoy Calheta Beach All Inclusive Merci d’avoir choisi notre hôtel.
Surplombant la plage de sable jaune et fin, le Savoy Calheta Beach vous invite aussi bien à des journées de dolce far niente, qu’à des aventures sur les anciens sentiers, levedas et chemins centenaires de cette partie de l’île, sans oublier les promenades en mer à la découverte des criques et des fajãs (plaines littorales d’alluvions) de la côte ouest.
La plupart de ses 153 chambres et suites (certaines avec kitchenette) proposent une vue extraordinaire sur la plage et sur l’Atlantique.
Il y a un accès à la mer, via la plage, 3 restaurants et 3 bars, un Spa avec piscine intérieure à jacuzzi incorporé, un sauna, un hammam, une salle de repos et un gymnase, 2 piscines extérieures (1 pour les enfants), une salle de jeux, un parking couvert et des transports vers Funchal.
WIFi gratuit dans tout l’hôtel.
Programme d’activités et d’animation.
Et parce que votre opinion est une contribution importante à l’amélioration continue de nos services, nous aimerions que vous nous fassiez part de vos commentaires, en complétant notre questionnaire présent dans votre chambre.
Nous espérons que votre séjour vous satisfera pleinement et souhaitons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel.

-RESTAURANTS & BARS-

RESTAURANT PRINCIPAL CALHETA – BUFFET:
Petit-déjeuner :7h30 – 10h00
Déjeuner : 13h00 – 14h30
Dîner : 18h00 – 21h00
Service de buffet avec des plats froids, des salades, des plats chauds, un show cooking, un buffet de desserts avec une sélection de douceurs et de fruits frais.
Boissons comprises au déjeuner et au dîner : vin blanc | vin rouge | vin rosé | bière locale I jus de fruit | sodas | eau minérale | café | thé

RESTAURANT ONDA AZUL – À LA CARTE:
Option à la carte pour les clients tout compris, avec boissons sélectionnées (réservations nécessaires 24h à l’avance à la réception de l’hôtel).

BAR PÔR-DO-SOL OU BAR RABAÇAL OU SALLE CALHETA:
10H00 – 13H00 Service de collation du matin avec boissons (assortiment de desserts, sandwichs, boissons chaudes, jus de fruits)
14H30 – 18H00 Service de collation de l’après-midi avec des boissons (sandwichs, hamburgers, hot dogs, boissons chaudes)
10H00 – 23H00 Sélections de marques nationales et internationales | cocktails | apéritifs | digestifs | bières | jus de fruits | sodas | eau minérale | boissons chaudes Boissons Premium disponibles moyennant un coût supplémentaire

PROGRAMME DE DIVERTISSEMENT ET DE MUSIQUE EN LIVE
Tous les jours de 11h00 – 18h30 | Programme varié de divertissement et d’animation.
Musique en live et danse au Bar Pôr-do-Sol ou au Bar Rabaçal

INSTALLATIONS DU SPA
8h00 – 22h00 | Compris pour les clients avec le tout compris – piscine intérieure, sauna, jacuzzi, hammam et gymnase.

-INFORMATIONS GÉNÉRALES-

ADAPTATEURS/TRANSFORMATEURS
La tension locale est de 220V.
Si vous avez besoin d’un transformateur, veuillez contacter la réception (poste 9) b BABYSITTING Veuillez contacter la réception 24 heures à l’avance.

BAGAGES
Si vous avez besoin d’aide pour vos bagages, veuillez contacter la réception.
Vous pouvez garder vos bagages à la réception.

BERCEAUX
Si vous avez besoin d’un berceau veuillez contacter la réception qui en installera un dans la chambre selon les disponibilités.
Ce service est gratuit.

BLANCHISSERIE/PRESSING
À l’intérieur de la penderie de la chambre, vous allez trouver les formulaires nécessaires à la prestation de ce service, ainsi que des sacs pour mettre les vêtements.
Veuillez compléter le formulaire, le placer dans le sac avec les vêtements, le laisser dans la chambre et en informer la réception.
L’hôtel ne peut être tenu responsable des vêtements qui se détériorent, par usure ou défaut de fabrication.
Si la responsabilité de l’hôtel/blanchisserie est prouvée, cette responsabilité s’élèvera jusqu’à 5 fois le montant du service fourni.

BUSINESS CENTER
Pour les services de photocopies, fax, accès à des ordinateurs, imprimantes ou autres, veuillez contacter la réception.
Ce service est payant.

CARTES DE CRÉDIT
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : Visa, Mastercard, American Express et Diners.

CHAISES LONGUES
Veuillez noter que la réservation à l’avance de chaises longues n’est pas autorisée.

CHAMBRE POUR CLIENTS À MOBILITÉ RÉDUITE
L’hôtel dispose d’1 chambre adaptée.
Le cas échéant, veuillez contacter la réception (selon les disponibilités) CHECK-OUT HORAIRE Le jour de votre départ, vous devrez laisser votre chambre libre avant midi.
Si vous souhaitez retarder l’heure de sortie (un coût supplémentaire pouvant être appliqué) ou la date de votre départ, veuillez contacter la réception.

CHÈQUES
Ne sont acceptés que les chèques personnels visés ou autorisés par la direction de l’hôtel.
Les chèques délivrés par des banques étrangères ne sont pas acceptés.

CLEFS
Les clés des chambres sont magnétiques.
Elles sont valables à compter du check-in et jusqu’à 12h00 du jour prévu de votre départ.
Elles ne doivent pas être gardées à proximité de téléphones portables et devront être rendues à la réception lors du check-out.

CLIMATISATION
Il existe dans toutes les chambres et dans toutes les suites un appareil de contrôle individuel.
La fenêtre, quand elle est ouverte, coupe la climatisation.

COFFRE
Il existe un coffre à votre disposition dans l’armoire de votre chambre, moyennant le paiement d’un coût supplémentaire.
Nous vous recommandons de l’utiliser pour garder vos biens de valeur.
Il convient de mentionner que, selon la législation portugaise, l’hôtel décline toute responsabilité quant aux objets de valeur laissés dans les chambres, même s’ils sont déposés dans le coffre.
Sinon, vous pourrez utiliser un coffre disponible à la réception, moyennant le paiement d’un supplément.
Veuillez suivre les instructions et laisser le coffre ouvert quand vous effectuerez le check-out.

COMMUNICATIONS
Téléphone: +351 291 820 300
E-mail: calhetabeach@savoyresorts.com
Réception ou gouvernante: 9
Restaurant Buffet – Calheta: 9
Restaurant à la carte – Onda Azul: 9
Room Service: 9
Spa: 9
Réveil: 9
Appels entre chambres: Composez le « 2 » suivi du numéro de la chambre voulue.
Appels locaux: Composez le « 0 » suivi du numéro de la chambre voulue. Coût de chaque appel 1 €
Appels internationaux: Composez le « 0 », puis le « 00 », l’indicatif du pays et le numéro de téléphone que vous souhaitez contacter. Coût de chaque appel 2 €.

COURRIER ET COLIS
Pour envoyer courriers et colis, veuillez contacter la réception.

ENFANTS
Surveillez toujours les enfants et adolescents sous votre responsabilité.
Les enfants et adolescents doivent toujours tenir compte de leur propre sécurité, ainsi que de celle des autres clients.
Ils doivent également respecter les heures de fonctionnement des services et des structures et éviter les bruits inutiles ou qui dérangent les autres clients.

EXCURSIONS
Nous serons enchantés de vous informer sur les propositions d’excursions existantes, ainsi que sur d’autres activités.
Veuillez contacter la réception pour vous faire aider pour les différentes inscriptions.

FUMEURS
Le Savoy Calheta Beach est un hôtel pour les non-fumeurs.
Si vous souhaitez fumer, veuillez utiliser les espaces extérieurs où vous trouverez des cendriers à votre disposition.

GARAGE
L’hôtel tient à votre disposition un garage.
Ce service a un coût supplémentaire.
L’hôtel ne peut être tenu responsable d’éventuels dommages ou vols de biens laissés dans les véhicules.

GOUVERNANTE
En cas de besoin, veuillez contacter la réception (poste 9) i IMPÔTS L’impôt sur les consommations est compris dans tous les prix de vente.

INTERNET
Accès wi-fi gratuit dans tout l’hôtel.
Veuillez contacter la réception pour toute assistance.

LIT SUPPLÉMENTAIRE
Lit supplémentaire disponible sur demande.
Une taxe supplémentaire sera débitée.
Contactez la réception.

LOCATION DE VOITURE
Pour toute location avec ou sans chauffeur, veuillez contacter la réception (poste 9).
LOISIR Veuillez consulter notre programme quotidien affiché au rez-de-chaussée de l’hôtel (étage 0).

MÉDECIN
Si vous avez besoin d’un médecin, veuillez contacter la réception (poste 9) MINI-BAR Toutes les chambres de notre hôtel disposent d’un mini-bar (boissons non comprises)

OBJETS TROUVÉS
Si vous perdez ou trouvez un objet, veuillez contacter la réception.

OREILLERS
Si vous avez besoin d’un oreiller de plus, veuillez contacter la réception (poste 9)

PHARMACIE
Veuillez contacter la réception.

PISCINES
Horaire d’ouverture :
Extérieures – 09h00 à 20h00
Intérieure : de 08h00 à 22h00
Il n’y a pas de maître-nageur de service.

POLITIQUE DE DURABILITÉ
Notre hôtel dispose d’une politique de durabilité qui pourra être consultée dans ce dossier.

POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIALE
Notre hôtel dispose d’une politique de responsabilité sociale qui pourra être consultée dans ce dossier.

POLITIQUE DE SÉCURITÉ ALIMENTAIRE
Notre hôtel dispose d’une politique de sécurité alimentaire qui pourra être consultée dans ce dossier.

POLITIQUE D’URGENCE ET DE SÉCURITÉ
Notre hôtel dispose d’une politique d’urgence et de sécurité qui pourra être consultée dans ce dossier.

POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE
Notre hôtel dispose d’une politique environnementale qui pourra être consultée dans ce dossier.

PREMIUM GUEST
Pour ceux qui veulent rendre leur séjour encore plus mémorable, nous disposons du service Premium Guest, qui vous donnera accès à une grande gamme de services exclusifs.
Pour plus d’informations, contactez la réception.

QUESTIONNAIRE POUR LES CLIENTS
Votre opinion est très importante pour que nous puissions améliorer la qualité de nos services et vos commentaires seront acheminés à tous les départements.
Nous vous remercions de l’avoir complété et remis à la réception de l’hôtel.

RÉCEPTION
À la réception, outre les services habituels de check-in et de check-out, vous pourrez également obtenir toutes les informations dont vous avez besoin 24h sur 24 (poste 9)

RÉUNIONS ET ÉVÉNEMENTS PRIVÉS
Pour les réunions, cocktails, déjeuners et dîners privés, veuillez contacter la réception (poste 9) RÉVEIL Vous pouvez faire appel au service de réveil en contactant la réception (poste 9)

SAVVY
Venez découvrir SAVVY, notre amusante mascotte qui amusera quotidiennement les plus petits, à proximité de la piscine.

SÉCHAGE DE VÊTEMENTS
Il est interdit de mettre des serviettes ou tout autre vêtement à sécher sur le balcon de la chambre.

SPA
Ouvert tous les jours de 10h00 à 20h00.
Pour des soins et des massages, nous recommandons de réserver préalablement via le poste 9.
L’utilisation du SPA est réservée aux plus de 16 ans.

TAXES
Tous nos prix sont toutes taxes comprises.

TÉLÉVISION
Sur la télévision de votre chambre vous avez accès à différentes chaînes nationales et internationales, généralistes, d’information, pour les enfants et de divertissement.

URGENCE
Pour toute situation d’urgence, veuillez contacter la réception (poste 9)

-PROCÉDURE D’URGENCE ET DE SÉCURITÉ-

INTRODUCTION
L’hôtel Savoy Calheta Beach est équipé d’un système sophistiqué de détection et d’alarme incendies qui offre à ses clients la meilleure protection en cas d’incendie.
Dans tout l’hôtel, aussi bien dans les chambres que dans les parties communes, des détecteurs de fumée ont été installés.
Les instructions en cas d’incendie, ainsi que les procédures d’évacuation sont décrites dans les parties communes et au dos de la porte de chaque chambre.
Veuillez prendre quelques minutes pour vous familiariser avec ces instructions.

QUAND VOUS ARRIVEZ À L’HÔTEL
• Nous vous suggérons d’identifier la sortie de secours et les lieux d’activation des alarmes les plus proches de votre chambre. Ils sont clairement indiqués dans les procédures d’évacuation, en cas d’incendie, qui se trouvent au dos de la porte de la chambre.
• Dirigez-vous vers les sorties de secours de votre étage pour savoir où elles se trouvent. Comptez le nombre de portes devant lesquelles vous passez, de votre chambre à la sortie d’urgence. Vérifiez si vous devez tourner à droite ou à gauche. Cette procédure va vous aider à trouver les sorties au cas où vous seriez obligé d’effectuer une évacuation dans le noir ou entouré de fumée.
• Repérez les extincteurs de votre étage.
• Placez la clé de la chambre dans un endroit visible. Emportez-la si vous devez abandonner la chambre, car vous devrez peut-être revenir en cas d’urgence.

PRÉVENTION
• Débranchez tous les appareils électriques, quand vous ne les utilisez pas.
• Informez la réception de tout problème électrique.

ÉVACUATION EN CAS D’INCENDIE
• Abandonnez votre chambre et fermez la porte.
• N’utilisez pas les ascenseurs et ne prenez pas vos biens personnels.
• Si vous détectez un foyer d’incendie, fermez toutes les portes. Faites-le si c’est sûr, de façon à éviter que la fumée et les flammes ne se propagent.
• Donnez l’alarme et gardez votre calme. L’alarme peut être activée en brisant la glace d’un point d’activation, quel qu’il soit.
• N’essayez pas d’éteindre le feu.
• Ne cherchez pas à récupérer vos bagages.
• Abandonnez le bâtiment par les sorties de secours les plus proches.
• Suivez les instructions données par l’équipe d’urgence de l’hôtel.
• En quittant l’hôtel, rejoignez le POINT DE RENDEZ-VOUS. Le chemin le plus rapide, depuis la sortie desecours, est clairement indiqué dans les procédures d’évacuation, qui se trouvent au dos de la porte de votre chambre. Suivez les instructions du corps des pompiers ou du personnel de l’hôtel pour arriver au point de rendez-vous.
• Si vous avez un quelconque handicap physique, veuillez contacter la réception.

SI LA SORTIE D’URGENCE EST BLOQUÉE :
• Gardez votre calme, essayez la deuxième sortie de secours. Si elle est également bloquée, retournez dans votre chambre.
• Colmatez les joints des portes et des bouches d’aération avec des serviettes et des draps mouillés.

POLITIQUE DE RESPONSABILITÉ SOCIALE
Savoy Hotels & Resorts considère qu’il est de son devoir d’agir de façon socialement responsable vis-à- vis de ses clients et employés, ainsi que vis-à-vis de la communauté locale et de l’environnement.
Au travers de notre engagement social, nous renonçons à tout impact négatif sur la communauté et sur l’environnement et contribuons directement à la qualité de nos hôtels.
Notre engagement envers le bien-être de la communauté se reflète dans la création de différents partenariats avec des institutions locales, en les aidant à divulguer et à organiser leurs activités, ainsi qu’à collecter des fonds.
Nous avons réalisé des initiatives qui permettent une intégration entre les associations locales et les collaborateurs, de façon à ce qu’il existe un partage et un échange de connaissances et d’expériences et d’aide communautaire.
L’apprentissage continu et l’éducation sont encouragées dans différents domaines professionnels et d’encadrement de la société, par le biais d’actions de formation et d’initiatives de sensibilisation Nous encourageons le tourisme responsable et durable, en participant activement à la promotion culturelle, sociale et sportive de la communauté dans laquelle nous sommes insérés, en sponsorisant des événements de grand intérêt dans ce cadre.
Notre politique d’engagement de collaborateurs est axée sur la communauté locale et a pour objectif sa promotion économique et sociale, toujours en vue d’accorder la plus grande importance aux relations interpersonnelles au sein de notre équipe de travail et de notre équipe avec nos clients.
Les dons et la charité sont des pratiques habituelles de notre Groupe, à travers des dons de matériels et de biens à des institutions locales à caractère social.
Les dons en espèces sont encouragés auprès de nos clients.
Le Savoy Calheta Beach a été inauguré en novembre 1999, avec pour objectif de fournir des logement et des services de bien-être à ses clients.
Nous sommes situés dans la ville de Calheta et avons plus de 90 collaborateurs dans notre unité.
La qualité est extrêmement importante pour nous parce que nous valorisons ceux qui nous rendent visite et ont confiance en nos services.
Nous souhaitons toujours dépasser les attentes et, en cherchant la perfection, nous atteignons l’excellence.

Pour ce faire, nous avons créé une liste de procédures et de standards afin de réussir à mesurer les niveaux de satisfaction des clients et de ce fait améliorer notre performance :
• Collecte et surveillance des questionnaires des clients ;
• Formation et développement professionnel de tous les collaborateurs ;
• Check lists a compléter quotidiennement au niveau des chambres et des espaces publics ;
• Création d’objectifs et de nouveaux défis en fonction du retour des clients ;
• Informations concernant le retour des clients transmises à la direction.

Toutes les procédures sont revues régulièrement et tous les objectifs définis sont communiqués aux collaborateurs via des mémos internes ou le bulletin d’information du comité d’entreprise.
Bien que la direction soit le responsable final de la qualité, tous les collaborateurs sont responsables de leurs espaces de travail.
Ils sont donc fondamentaux pour assurer une qualité toujours présente dans tout l’hôtel.

DÉCLARATION DE LA POLITIQUE DE L’ENTREPRISE PROTECTION DES MINEURS
Le Savoy Calheta Beach a pour objectif de garantir que les mineurs (jusqu’à 17 ans) sont dûment protégés.
Pour ce faire, il est régit par tous les moyens légaux et judiciaires à sa disposition.
Notre organisation s’engage à informer les autorités de tout geste considéré suspect et de ce fait, à adopter les mesures qu’elle considèrera appropriées pour procéder à l’identification et à la pénalisation des responsables.
Il incombe à la direction de s’assurer que toute pratique à caractère sexuel sur des mineurs (jusqu’à l’âge de 17 ans) sont exclues de l’unité elle-même, des alentours et, si elle en a connaissance, en dehors du périmètre de l’hôtel.
Tous nos collaborateurs sont tenus de et ont reçu des consignes claires pour communiquer à la direction toute situation suspecte.

POLITIQUE DE SÉCURITÉ ALIMENTAIRE
Savoy Hotels & Resorts s’engage à atteindre des niveaux d’hygiène et de sécurité alimentaire élevés.
Notre politique consiste à fournir des aliments sûrs et de bonne qualité, tout en garantissant que :
• Les aliments sont préparés et manipulés conformément aux bonnes pratiques d’hygiène, de façon à minimiser les risques d’intoxication alimentaire.
• Les employés qui manipulent les aliments reçoivent une formation et sont contrôlés, ce qui leur permet d’exécuter leurs fonctions en tenant compte de la sécurité des aliments.
• Les installations et les équipements sont maintenus propres et hygiéniques.
• Toutes les précautions raisonnables pour éviter que soient commis des actes contre la sécurité alimentaire sont prises. Pour ce faire, des systèmes et des procédures efficaces de gestion sont utilisés.
• Les facteurs d’hygiène sont pris en grande considération quand des modifications de l’entreprise sont faites ou quand il y a un nouvel équipement.

La politique intègre la législation portugaise et communautaire suivant le règlement (CE) 852-2004 du 29 avril 2004, dans l’application de systèmes de sécurité alimentaire basé sur les principes de l’H.A. C. C. P.
Le Système de gestion de sécurité alimentaire – ForeSee Food Safety forme la base des systèmes de gestion, sécurité et hygiène alimentaire de Savoy Hotels & Resorts.

POLITIQUE DE DURABILITÉ
La politique de durabilité d’une organisation doit être comprise comme un ensemble de grandes lignes directrices, de façon à exercer toutes les activités dans un respect absolu de l’environnement.
Notre ambition est de promouvoir la prospérité, la qualité, de créer un changement social, environnemental et économique et d’améliorer les capacités des personnes et des organisations.
Conscient de la nécessité de respecter ce principe, Savoy Hotels & Resorts s’engage à adopter des politiques dans les domaines de la responsabilité sociale, de la qualité, des achats, de l’environnement et de la sécurité alimentaire.
Nous sommes conscients qu’il s’agit d’un processus évolutif et contributif, raison pour laquelle nous comptons sur la collaboration de nos collaborateurs, fournisseurs et partenaires commerciaux, pour améliorer en permanence nos procédures.
Tous les ans, un rapport de durabilité Savoy Hotels & Resorts sera dressé.

POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE « SAVOY GREEN SPIRIT »
Effectuer une gestion éco-efficace, afin de minimiser les impacts environnementaux découlant de nos activités et services, prévenir la pollution et effectuer une utilisation rationnelle des ressources naturelles, en réduisant au maximum les effets de la pollution dans l’environnement, contribuant ainsi à la croissance de l’économie, afin d’améliorer la qualité environnementale et de la société, pour le bien des générations présentes et futures.

Aux termes de la législation en vigueur dans le domaine de l’environnement, Savoy Hotels & Resorts assume les engagements suivants :
• Évaluer régulièrement les impacts environnementaux et respecter les normes en vigueur applicables au tourisme durable, en encourageant l’amélioration continue de ses procédures.
• Garantir la gestion appropriée des ressources naturelles et des résidus.
• Prévenir la pollution.
• Coopérer et encourager la communication avec des entités extérieures, des associations environnementales et les autorités locales et publiques en général.
• Impliquer les clients, les employés, la communauté locale et les fournisseurs afin d’encourager l’amélioration de la performance environnementale dans toutes leurs activités, produits et services.
• Encourager les programmes de sensibilisation et de formation environnementale auprès de ses collaborateurs afin de les autonomiser et de les rendre conscients de la pratique du tourisme durable, en encourageant la croissance personnelle et professionnelle et en visant de meilleures conditions de travail, de santé et de sécurité.
• Encourager le développement local avec la participation des communautés alentours, des fournisseurs et des prestataires de services et promouvoir la croissance économique, sociale et culturelle de la région.
• Afin d’assurer notre engagement, Savoy Hotels & Resorts a entamé un processus d’amélioration continue, en vue d’atteindre un idéal de performance environnementale.