EN

 

 

INFORMAÇÕES GERAIS

 

A
ADAPTADORES/TRANSFORMADORES
A voltagem local é de 220V. Se necessitar de um transformador, por favor contacte a receção.
ALMOFADAS
Se precisar de almofadas extra, por favor contacte a receção (ext. 9).
ALUGUER DE AUTOMÓVEIS
Para aluguer com ou sem motorista, por favor contacte a receção.
ANIMAIS
Não são permitidos animais no hotel.
AR CONDICIONADO
Existe em todos os quartos e suites ar condicionado com comando.
A janela, quando aberta, desliga automaticamente o ar condicionado.

 

B
BAGAGEM
Se necessitar de ajuda com a bagagem, por favor contacte a Receção. O hotel dispõe de depósito onde pode guardar a sua bagagem até à hora de saída. Por favor contacte a receção.
BABYSITTING
Por favor, contacte a receção com 24 horas de antecedência.
BIBLIOTECA
Localizada no piso 1 “Mezzanine” esta área dispõe de livros de leitura em vários idiomas. Aberta diariamente.

 

C
CARTÕES DE CRÉDITO
Aceitam-se os seguintes cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express e Diners.
CHAVES
As chaves de quarto são magnéticas. São válidas a partir do momento do check-in e até às 12:00 do dia previsto para a sua saída. Estes cartões-chave de tira magnética não devem ser guardados junto de telemóveis e deverão ser devolvidos à Receção no check-out.
CENTRO DE NEGÓCIOS
Para fotocópias, fax, acesso a computadores, impressoras e outros dispositivos, por favor peça na Recepção. Este é um serviço pago.
CHEQUES
Só se aceitam cheques pessoais visados ou autorizados pela direção do hotel. Não se aceitam cheques emitidos por bancos estrangeiros.
COFRE
Existe um cofre ao seu dispor no roupeiro do seu quarto para utilização gratuita. Recomendamos a utilização deste dispositivo para guardar os seus pertences de valor. No entanto, e de acordo com a legislação portuguesa, o hotel não se responsabiliza pelos objetos de valor deixados nos quartos, mesmo que depositados no cofre. Em alternativa, poderá utilizar um cofre disponível na receção mediante o pagamento de um suplemento. Por favor, siga as instruções e deixe o cofre aberto quando efetuar o check-out.
COMPUTADOR
No piso 1 existe um computador que poderá utilizar gratuitamente.
CORREIO E ENCOMENDAS
Para envio de correio e encomendas, por favor contacte a Receção.
COSTURA
Caso pretenda algum arranjo de costura, por favor contacte a Receção.
CHECK-OUT
O seu quarto deve estar desocupado até ao meio-dia da data da sua partida. Caso necessite de um check-out tardio na sua data de partida, queira contactar a Receção. Poderá ser aplicada uma taxa adicional para o check-out tardio. Para membros do RSVC o check-out é até às 10:00.
CRIANÇAS
Supervisione sempre as crianças/adolescentes sob a sua tutela. As crianças/adolescentes devem ter sempre em consideração o seu próprio bem-estar e segurança, bem como o de outros hóspedes. Por favor, respeite os horários de funcionamento das diferentes instalações e serviços. Os níveis de ruído nas áreas públicas devem ser sempre mantidos a um nível mínimo.

D
DESPERTAR
Pode solicitar o serviço de despertar contactando a receção.
DIGITALIZAÇÃO DE DOCUMENTOS
Serviço disponível, por favor contacte a receção.

 

E

EMERGÊNCIA
Em caso de emergência, por favor contacte a Recepção (ext. 9).
ENTRETENIMENTO
Favor consultar o nosso programa diário exposto no piso 0 do hotel.
ESPREGUIÇADEIRAS
Favor notar que não é permitida a reserva antecipada de espreguiçadeiras.
EXCURSÕES
Teremos todo o gosto em dar-lhe a conhecer a oferta existente de excursões e outras atividades. Por favor contacte a Receção para informações e reservas.

 

F
FARMÁCIA
Por favor, contacte a Receção.
FOTOCÓPIAS
Serviço disponível na Receção.
FUMAR
O hotel Royal Savoy é um hotel para não fumadores. Caso pretenda fumar, por favor utilize os espaços exteriores onde terá cinzeiros à sua disposição.

 

I
IMPOSTOS
Imposto sobre o consumo incluído em todos os preços de venda.
INTERNET
O acesso ao Wi-Fi é gratuito e está disponível em todo o hotel. Para assistência em conectar o seu dispositivo de streaming, por favor contacte a receção.

 

J
JORNAIS
O hotel providencia um serviço de jornais Print-On-Demand, com alguns milhares de diferentes publicações diárias e não diárias regionais, nacionais e internacionais. Para mais informações e reservas por favor contacte a receção.

 

L
LAVANDARIA/ENGOMADORIA
No roupeiro do quarto encontrará os formulários necessários à prestação deste serviço, assim como sacos para colocar a roupa.
Por favor preencha o formulário, coloque-o no saco com a roupa, deixe-o no quarto e avise a receção.
O hotel não se responsabiliza por roupas que se deteriorem, por gasto de uso ou por deficiência de fabrico.
Caso fique comprovada a responsabilidade do hotel/lavandaria, essa responsabilidade será até 5 vezes o valor do serviço prestado.
LIMPEZA
Para este serviço contactar a receção (ext. 9).

M
MANUTENÇÃO
Caso necessite de alguma pequena reparação no seu quarto, por favor contacte a receção.
MÉDICO
Se necessitar de um médico por favor contacte a receção.
MENSAGENS E CORRESPONDÊNCIA
A receção dar-lhe-á todo o apoio necessário ao envio de mensagens, correspondência e encomendas.
MINI BAR
Todos os quartos dispõem de mini bar.

P
PADEL
Reservas e informações sobre utilização, por favor contacte a receção.
PARQUE DE ESTACIONAMENTO
O hotel tem ao seu dispor um parque de estacionamento, mediante pagamento de tarifa diária, que pode ser consultada na receção. O hotel não se responsabiliza por eventuais danos ou furtos de valores deixados nas viaturas.
PERDIDOS & ACHADOS
No caso de perder ou encontrar algum objeto, por favor contacte a receção.
PISCINAS
Horário de funcionamento: piscinas exteriores, das 08:00 às 19:00.
POLÍTICA AMBIENTAL
O nosso hotel dispõe de um programa ambiental que poderá ser consultado consultado mais abaixo neste diretório.
POLÍTICA DE SEGURANÇA ALIMENTAR
O nosso hotel tem uma política de segurança alimentar que pode ser lida mais abaixo neste diretório.
PROCEDIMENTO DE EMERGÊNCIA E SEGURANÇA
O nosso hotel tem procedimentos de emergência e segurança e encorajamo-lo a ler as informações contidas neste diretório

 

Q
QUARTOS PARA CLIENTES COM MOBILIDADE CONDICIONADA
O hotel dispõe de 1 quarto adaptado. Se necessário, por favor contacte a receção (sujeito a disponibilidade).
QUESTIONÁRIO PARA HÓSPEDES
A sua opinião é muito importante para podermos melhorar a qualidade dos nossos serviços, pelo que os seus comentários serão encaminhados aos departamentos responsáveis. Agradecemos a sua colaboração com o preenchimento do questionário e entrega do mesmo na receção do hotel.

 

R
RECEÇÃO
Na receção, para além dos serviços habituais de check-in e check-out, poderá também obter todas as informações que necessitar.
Este serviço está disponível 24 horas por dia.
REUNIÕES E EVENTOS PRIVADOS
Para reuniões, cocktails, almoços e jantares privados, por favor contate a receção.
ROUPÕES E CHINELOS
Disponíveis em todos os quartos.
ROYAL SPA
Situado no piso 1. Aberto todos os dias das 08:00 às 20:00. Massagens e tratamentos disponíveis de terça a sábado das 10:00 às 19:00. É possível o atendimento fora do horário, mediante marcação prévia.

 

S
SECAGEM DE ROUPA
É proibido deixar toalhas, ou outra qualquer peça de roupa, a secar no balcão do quarto. Em alternativa utilize por favor o fio existente para o efeito, que se encontra na casa de banho.
SOFÁ-CAMA
Por favor contacte a receção. 

 

T
TAXAS
Todos os nossos preços incluem taxas.
TÁXIS
Caso necessite de serviços de táxi, por favor contacte a receção.
TELEVISÃO
No televisor do seu quarto tem acesso a diversos canais nacionais e internacionais entre generalistas, de notícias e de entretenimento. Pode também visionar a sua conta no televisor do quarto.

 

V
VIDEO – ON – DEMAND
Através do seu televisor poderá adquirir a visualização de filmes.

 

 

COMUNICAÇÕES

HOTEL ROYAL SAVOY
Telefone: +351 291 213 500
E-mail: reservations.royal@savoysignature.com

CHAMADAS LOCAIS
Marque “0” e o número de telefone.
As chamadas são taxadas de acordo com os tarifários em vigor.

CHAMADAS INTERNACIONAIS
Marque “0”, seguido de “00” + o indicativo do país + o número de telefone.
As chamadas são taxadas de acordo com os tarifários em vigor.

CHAMADAS INTERNAS
Números de telefones internos
Receção / Governanta: 9
Room Service: 9
Royal Spa: 115540
Chamadas de um quarto para outro quarto: Marque “110” seguido dos últimos três números
do quarto pretendido.
Despertar: Por favor, contacte a Receção.

 

BARES

Desfrute dos seus cocktails e bebidas favoritos preparados pelos nossos profissionais em qualquer um dos nossos bares, um dos quais oferecendo música ao vivo com noites muito animadas.

PIANO BAR // RÉS-DO-CHÃO: 11548 OU 115309
O Piano Bar é o ponto de encontro para um aperitivo, um cocktail ou um digestivo. Delicie-se ouvindo as melodias do repertório variado dos nossos músicos.
Aberto diariamente das 18:00 às 00:00. Não perca o Happy Hour, diariamente das 18:30 às 20:30, com preço especial para todas as bebidas.

TERRACE SNACK-BAR NEPTUNUS // SOLÁRIO: 115310
Experimente os cocktails exóticos e os almoços ligeiros servidos neste snack-bar localizado no centro do solário, ou simplesmente saboreie uma bebida no bar Neptunus sem sair da piscina!
Aberto diariamente das 10:00 às 22:00.

CHÁ DA TARDE
O Mezzanine oferece ambientes repousantes para desfrutar do já famoso e tradicional chá da tarde. Saboreie uma deliciosa variedade de pastelaria com o seu chá preferido, apreciando ao mesmo tempo as vistas sobre o oceano e o horizonte.
Servido aos domingos das 16:00 às 18:00.

THATCHER’S BAR // PISO 8
O nosso lobby bar é um gin’s bar com uma vista privilegiada sobre o oceano! E o nome, a que se deve? É uma homenagem a Lady Margaret Thatcher, que aqui viveu a sua lua de mel após se ter casado com Sir Dennis Thatcher, em 1951. Na deslumbrante esplanada ou no interior aconchegante, desfrute de momentos marcantes.
Aberto diariamente das 10:00 às 23:00. Não perca o Happy Hour, diariamente das 18:30 às 20:30, com preço especial para todas as bebidas.

 

RESTAURANTES

Atualmente o hotel Royal Savoy dispõe dos seguintes restaurantes, cada um deles com um serviço distinto, capaz de satisfazer o mais exigente dos gostos:

RESTAURANTE “ARMADA”// RÉS-DO-CHÃO: 115316/115308
Diariamente é servido um pequeno-almoço buffet com opções de baixas calorias.
Ao jantar e no ambiente elegante deste restaurante, delicie-se com o menu à la carte inspirado nas cozinhas oriental e ocidental. Oferecemos também, ao longo da semana, jantares buffet temáticos variados.
Para mais informações sugerimos uma consulta ao nosso programa semanal ou por favor contacte a receção.
Aberto: Pequeno-almoço das 7:30 às 10:30. Jantar* das 19:00 às 22:00. A reserva de mesa é obrigatória.
*Traje informal para serviço de jantar (calça comprida e camisa para os homens).

TERRACE SNACK-BAR NEPTUNUS //SOLÁRIO: 115314
Experimente os almoços ligeiros servidos neste snack-bar localizado no solário, ou saboreie a sua bebida favorita no bar Neptunus, sem sair da piscina!
Aberto diariamente das 10:00 às 22:00 / Snacks e refeições ligeiras das 12:00 às 18:00.
Para qualquer evento especial comemorativo ou algum pedido especial, não hesite em nos contactar. Teremos o maior prazer em prestar-lhe toda a assistência.

 

 

RELAXAMENTO E LAZER

MEZZANINE E BIBLIOTECA // PISO 1
A pensar nos dias de menos sol, esta área oferece o ambiente ideal para a leitura e para os jogos de cartas.
Aberto diariamente.

O ROYAL SPA // PISO 1: 115540
Situado no piso 1 e a pensar em si. Sem stress e com todo o tempo do mundo, utilize gratuitamente as instalações do nosso spa, que incluem sauna, banho turco e duche tropical. A piscina interior aquecida e o ginásio estão localizados no rés-do-chão.
Ao seu dispor temos uma equipa dedicada e atenciosa, ávida por proporcionar-lhe uma experiência tão repousante quanto inolvidável no nosso spa. Consulte o nosso menu de tratamentos, faça as suas opções e deixe a nossa equipa de especialistas tratar de si.
Aberto todos os dias das 08:00 às 20:00. Massagens e tratamentos disponíveis de terça a sábado das 10:00 às 19:00. É possível o atendimento fora deste horário, mediante marcação prévia.

PISCINAS E SOLÁRIO//PISCINA INTERIOR E GINÁSIO // PISO 0: 115525
Este deslumbrante complexo balnear foi arquitetonicamente desenhado para lhe oferecer o máximo usufruto das belas vistas para o Oceano Atlântico. Desfrute também de uma variedade de equipamentos de lazer que incluem 2 piscinas exteriores com água do mar, jacuzzi e piscina para crianças, solário e terraços, jardins subtropicais frescos e luxuriantes que proporcionam um ambiente de férias maravilhoso, uma pequena promenade à beira-mar, fontes e quedas de água, acesso privativo ao mar e zona de jogos (mesa de matraquilhos, ténis de mesa e xadrez gigante) ao ar livre.
Aberto diariamente das 08:00 às 19:00 / Piscina interior e ginásio das 07:00 às 20:00.

 

 

PROCEDIMENTO DE EMERGÊNCIA E SEGURANÇA

INTRODUÇÃO
A Savoy Signature tem um sofisticado sistema de deteção e alarme de incêndios
que oferece aos seus hóspedes a melhor proteção em caso de incêndio. Por todo o hotel, tanto nos quartos como nas áreas comuns, estão instalados detetores de fumo.
As instruções em caso de incêndio, assim como os procedimentos de evacuação, encontram-se
descritos nas zonas comuns e atrás da porta de cada quarto. Por favor, dedique alguns minutos a
familiarizar-se com estas instruções.

QUANDO CHEGAR AO HOTEL
• Sugerimos que identifique a saída de emergência e os locais de ativação dos alarmes mais próximos do seu quarto. Estes estão claramente indicados nos procedimentos de evacuação em caso de incêndio, que se encontra atrás da porta do seu quarto.
• Dirija-se às saídas de emergência no seu piso para saber onde ficam. Conte as portas por onde passa desde o seu quarto até à saída de emergência. Verifique se deve contornar à direita ou à esquerda. Este procedimento ajudá-lo-á a encontrar as saídas, caso seja obrigado a efetuar uma evacuação às escuras ou rodeado de fumo.
• Localize os extintores no seu andar.
• Coloque a chave do quarto em local visível. Leve-a se tiver de abandonar o quarto, pois poderá ter de regressar em caso de emergência.

PREVENÇÃO
• Desligue todos os aparelhos elétricos quando não os estiver a utilizar.
• Informe a receção sobre qualquer problema elétrico.

EVACUAÇÃO EM CASO DE INCÊNDIO
• Abandone o seu quarto e feche a porta.
• Não utilize os elevadores nem recolha os seus bens pessoais.
• Se descobrir um incêndio, feche todas as portas. Faça-o apenas se for seguro, como forma de evitar que o fumo e o fogo se propaguem.
• Dê o sinal de alarme e mantenha a calma. O alarme pode ser ativado quebrando o vidro de qualquer ponto de ativação do alarme.
• Não tente apagar o fogo.
• Não se detenha para recolher a sua bagagem.
• Abandone o edifício através das saídas de emergência mais próximas.
• Siga as instruções dadas pela equipa de emergência do hotel.
• Quando abandonar o hotel, dirija-se ao ponto de encontro.. O caminho mais rápido, desde a saída de emergência, está indicado claramente nos procedimentos de evacuação que se encontram atrás da porta do seu quarto. Para chegar ao ponto de encontro, siga as instruções do corpo de bombeiros ou do staff do hotel.
• Caso tenha algum tipo de incapacidade física, por favor contacte a receção.

 

SE A SAÍDA DE EMERGÊNCIA ESTIVER BLOQUEADA
• Mantenha a calma, tente a segunda saída de emergência. Se também estiver bloqueada, regresse ao seu quarto.
• Neste caso vede as juntas das portas dos quartos e condutas de ventilação com toalhas e lençóis molhados.

 

 

POLÍTICA AMBIENTAL

A Savoy Signature compromete-se a praticar uma gestão eco eficiente para minimizar os impactos ambientais que decorrem das nossas atividades e serviços. Desta forma, efetuamos uma utilização racional dos recursos naturais e da energia, reduzindo ao máximo os efeitos da poluição no meio ambiente, contribuindo assim para o crescimento da economia, para melhorar a qualidade ambiental e da sociedade, em benefício das gerações presente e futura.

Estamos conscientes que este é um processo evolutivo e contributivo, pelo que contamos com a colaboração dos nossos colaboradores, fornecedores e parceiros de negócio, para continuamente melhorarmos os nossos procedimentos.

COMPROMISSO AMBIENTAL:
De acordo com a legislação em vigor na área do ambiente, a Savoy Signature assume os seguintes compromissos:
• Avaliar regularmente os impactos ambientais e cumprir as normas vigentes aplicáveis ao turismo sustentável, promovendo a melhoria contínua dos processos.
• Prevenir a poluição.
• Garantir a gestão adequada dos recursos naturais e resíduos.
• Cooperar e promover a comunicação com entidades exteriores, associações ambientais, autarquias e público em geral.
• Envolver os clientes, funcionários, comunidade local e fornecedores no sentido de incentivar a melhoria do desempenho ambiental em todas as suas atividades, produtos e serviços.
• Promover os programas de sensibilização e formação ambiental junto dos seus colaboradores para os capacitar e consciencializar para prática de turismo sustentável, fomentando o crescimento pessoal e profissional, visando melhores condições de trabalho, saúde e segurança.
• Incentivar o desenvolvimento local com a participação das comunidades envolventes, fornecedores e prestadores de serviços, promovendo o crescimento económico, social e cultural da região.
• Para assegurar a persecução destas diretrizes, a Savoy Signature iniciou um processo de melhoria contínua de práticas, com vista a alcançar um ideal de desempenho ambiental.

 

POLÍTICA DE COMPRAS

Consciente do seu papel como líder no mercado regional, a Savoy Signature procura gerir um equilíbrio entre o desenvolvimento e a responsabilidade social, a preservação ambiental e a prosperidade económica. Os princípios e compromissos que o Grupo Savoy assume diariamente nas suas políticas de compras refletem o nosso respeito pelos fornecedores, colaboradores e clientes, permitindo uma confiança ainda maior de todos na nossa empresa.

A nossa abordagem ao mercado é:
• Comprar com responsabilidade – Mantemos um processo de seleção de fornecedores com base em critérios rigorosos e exigentes, tendo em conta o princípio fundamental da sustentabilidade.
• Eventos regulares e reuniões regulares, com a maioria dos fornecedores relevantes a fim de estabelecer objetivos comuns tendo em vista uma maior sustentabilidade (produto, embalagem, transporte e outros).
• Apoiar os fornecedores regionais – Em igualdade de circunstâncias damos preferência aos fornecedores regionais. Em produtos locais, o nosso percentual é de cerca de 20%, em produtos como a cerveja, peixe, carne, biscoitos, frutas, legumes e outros.

• Contribuímos para o crescimento económico da região, evitando o transporte de mercadorias provenientes de lugares distantes, o que por sua vez favorece a preservação ambiental.
• Respeito pelo meio ambiente – Procuramos fornecedores respeitadores do meio ambiente e que colocam em prática as normas nacionais e internacionais neste domínio.
• Preferência por reutilizáveis – Temos sempre disponíveis bens reutilizáveis e reciclados. Os fornecedores e os produtos são regularmente alvo de análises segundo o princípio 80/20 (quantidade, impacto ambiental e relevância).
• Promover a alimentação saudável – Contribuímos para uma alimentação saudável dos nossos trabalhadores e clientes, oferecendo os melhores e mais frescos produtos disponíveis, sempre sujeitos a um rigoroso processo de qualidade e segurança alimentar.
• Sempre que possível compramos produtos orgânicos, cultivados localmente.
Acreditamos que, mesmo com estas pequenas contribuições, podemos ajudar a implementar mudanças ecológicas globais com efeitos no futuro e na humanidade: economia de energia, mais eficiente gestão dos resíduos, proteção da biodiversidade e melhoramentos nos hábitos de consumo.
A Savoy Signature está empenhada em ações destinadas a conservar e a proteger o meio ambiente.

 

 

POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE

A política de sustentabilidade de uma organização deve ser entendida como um conjunto de grandes linhas de orientação, de forma a exercer todas as atividades num respeito absoluto pelos mais altos valores. A nossa ambição é promover a prosperidade, a qualidade, criar mudança social, ambiental e económica e melhorar as capacidades das pessoas e das organizações.

Consciente da necessidade de respeitar este princípio, a Savoy Signature compromete-se a adotar políticas nas áreas da responsabilidade social, qualidade, compras, ambiente e segurança alimentar.

Estamos conscientes que este é um processo evolutivo e contributivo, pelo que contamos com a colaboração dos nossos colaboradores, fornecedores e parceiros de negócio para continuamente melhoramos os nossos procedimentos.

Anualmente, é elaborado o relatório de sustentabilidade da Savoy Signature.

 

 

POLÍTICA DE SEGURANÇA ALIMENTAR

A Savoy Signature compromete-se a atingir elevados níveis de higiene e segurança alimentar.

A nossa política consiste em fornecer alimentos seguros e de boa qualidade, garantindo que:

a) Os alimentos são preparados e manuseados de acordo com as boas práticas de higiene, de modo a minimizar os riscos de intoxicação alimentar.
b) Os funcionários que manuseiam os alimentos recebem formação e são supervisionados, o que permite que executem as suas funções tendo em consideração a segurança dos alimentos.
c) As instalações e os equipamentos são mantidos limpos e higiénicos.
d) São tomadas todas as precauções razoáveis para evitar que sejam cometidos atos contra a segurança alimentar, usando para tal sistemas e procedimentos eficazes de gestão.
e) Os fatores de higiene são tidos em grande consideração quando são feitas modificações da empresa ou quando haja novo equipamento.

A política incorpora a legislação Portuguesa e Comunitária a seguir o Regulamento (CE) 852-2004 de 29 de Abril de 2004 na aplicação de sistemas de segurança alimentar baseado nos princípios de H.A.C.C.P.

O Sistema de Gestão de Segurança Alimentar – ForeSee Food Safety forma a base dos sistemas de gestão, segurança e higiene alimentar da Savoy Signature.

 

 

COMPROMISSO COM A QUALIDADE

Desde o limiar do século passado, a Savoy Signature tem acolhido a mais distinta aristocracia europeia, tendo o prestígio do seu serviço ultrapassado as fronteiras da própria ilha.

Hoje, em plena era tecnológica, a tradição continua. Fruto de um esforço e empenho permanentes, baseados na atenção ao detalhe e num contato personalizado com cada hóspede, este serviço distingue-se dos demais.

A nossa missão consiste em colocar ao serviço dos nossos clientes este saber adquirido ao longo de um século, contribuindo para a sua plena satisfação. O nosso objetivo será sempre cumprir os requisitos legais e a melhoria contínua da qualidade, oferecendo produtos e serviços com higiene e segurança que excedam as expetativas dos nossos clientes. A defesa do meio ambiente constitui para nós um desafio e uma preocupação constantes.

O melhor retorno que poderemos esperar é ter em cada cliente um amigo que veja na Savoy Signature a sua casa longe de casa e que parta com o desejo de voltar.

AS NOSSAS 10 REGRAS DE OURO:

•Dar sempre as boas-vindas de forma sincera e calorosa, tratando o cliente pelo nome.
•Ter sempre uma aparência limpa, cuidada e elegante.
•Tentar sempre antecipar as expetativas e as necessidades do cliente.
•Nunca dizer não ao cliente, mas apresentar sempre alternativas para a sua satisfação.
•Estar sempre bem informado sobre o hotel e os seus serviços.
•Sempre que possível, satisfazer sem demoras os pedidos dos clientes, não delegando noutros.
•Respeitar e cumprir as normas de segurança e higiene, assegurando um local de trabalho limpo e seguro.
•Estabelecer sempre contacto visual com o cliente, sorrindo e cumprimentando-o, mesmo que seja de passagem.
•Conhecer o seu papel em situação de emergência, protegendo os clientes e zelando pelos bens do hotel.
•Despedir-se sempre do cliente de uma forma calorosa e afável, desejando uma boa viagem de regresso e convidando-o a voltar.

 

 

POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

A Savoy Signature considera ser seu dever agir de maneira socialmente responsável em relação aos nossos hóspedes e funcionários, bem como à comunidade local e ao meio ambiente.

Através do nosso compromisso social, renegamos qualquer impacto negativo na comunidade e no meio ambiente, contribuindo diretamente para a qualidade dos nossos hotéis.

O nosso compromisso para com o bem-estar da comunidade reflete-se na criação de várias parcerias com instituições locais, apoiando-as na divulgação e organização das suas atividades, assim como na angariação de donativos.

Realizamos iniciativas que permitem uma interação entre associações locais e colaboradores, de forma a existir uma partilha e troca de conhecimentos, experiências e apoio comunitário.

A aprendizagem contínua e educação são promovidas nas várias áreas profissionais e de enquadramento na empresa, através de ações de formação e iniciativas de sensibilização.

Promovemos o turismo responsável e sustentável, participando ativamente na promoção cultural, social e desportiva da comunidade onde nos inserimos e patrocinando eventos de muito interesse neste âmbito.

A nossa política de contratação de colaboradores é direcionada para a comunidade local e tem por meta a sua promoção económica e social, sempre com o objetivo de dar a maior importância às relações interpessoais dentro da nossa equipa de trabalho e desta com os nossos hóspedes.

No que concerne a donativos e caridade, é prática comum do nosso grupo os donativos de materiais e bens às instituições locais de cariz social. As doações em valor monetário têm sido incentivadas junto dos nossos hóspedes.

 

 

1 CHARITY €

Na Savoy Signature, estamos empenhados em cumprir o nosso compromisso para com o futuro e com as comunidades onde nos inserimos, por isso, fazemos questão de apoiar causas que fazem a diferença. O nosso programa de recolha de donativos permite-lhe, também a si, contribuir de forma simbólica, segura e efetiva, doando 1€ solidário da sua fatura de extras. Este débito é automático, mas será cancelado caso o solicite. Todo o montante doado será entregue a organizações de caridade e apoio social na nossa ilha:

Acreditar
Associação de pais e amigos de crianças com cancro

Associação de Deficientes da Madeira
Promoção e defesa dos interesses das pessoas com deficiência

Centro da Mãe
Apoio à família, defesa da vida humana e promoção da dignidade da mulher

Centro de Reabilitação Psicopedagógica da Sagrada Família
Prestação de cuidados de saúde mental e educação especial a crianças e adolescentes com multideficiência

Liga Portuguesa contra o Cancro
Apoio ao doente oncológico e sua família na promoção da saúde, prevenção do cancro e estímulo à formação e investigação em oncologia